隨著生活節(jié)奏的越來(lái)越快，出差、旅游的人越來(lái)越多。酒店賓館起到了很大的作用，讓出門在外的人有了一個(gè)落腳的地方。電話預(yù)定也是在近期比較方便的預(yù)訂模式，雖然可以在網(wǎng)上直接預(yù)定。但是電話還是比較準(zhǔn)確的。來(lái)電預(yù)定，即使錄入客戶信息并準(zhǔn)確做好記錄是非常重要的。來(lái)電通來(lái)電彈屏軟件可以和酒店固話連接，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)可以直接彈出客戶信息并進(jìn)行錄音。
當(dāng)客戶來(lái)電話時(shí)到酒店前臺(tái)固話上時(shí)，在來(lái)電通來(lái)電彈屏軟件上就會(huì)生成一條記錄，顯示客戶的來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間。如果客戶之前來(lái)過(guò)電話并添加過(guò)記錄的話，也可以顯示該客戶的名稱及之前的業(yè)務(wù)。如果是新客戶的話則可以彈出電話號(hào)碼和歸屬地。對(duì)于新客戶來(lái)說(shuō)可以在通話記錄上右擊編輯該客戶的信息。
如經(jīng)過(guò)要記錄客戶在住房時(shí)的要求，可以在通話備忘中添加，通話備忘在主菜單頁(yè)面的右側(cè)，雙擊就科技輸入了。下次再來(lái)點(diǎn)的時(shí)候還是會(huì)顯示備忘里面的內(nèi)容，如果需要修改的話，直接點(diǎn)進(jìn)去進(jìn)行修改即可。
事務(wù)提醒則在上方的資料中心菜單下，可以輸入預(yù)定的房間、大概幾點(diǎn)入住，并設(shè)置提醒時(shí)間，到店后電腦會(huì)自動(dòng)彈出窗口，讓工作人員提前做好準(zhǔn)備。
如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有記清客戶的要求，或者是后來(lái)遺忘了的話，可以播放路易進(jìn)行確認(rèn)。在來(lái)電通來(lái)電彈屏軟件中對(duì)所有的電話都是自動(dòng)錄音的，可以隨時(shí)播放，隨時(shí)導(dǎo)出。不存在沒(méi)有錄音的情況，錄音文件的大小不受限制，并且對(duì)播放器也沒(méi)有限制。直接存儲(chǔ)在硬盤上。
在顧客辦理完登記入住之后，還可以給顧客發(fā)短信通知“住的愉快”。等在客戶退房走之后給客戶發(fā)送短信“歡迎下次再來(lái)”。這些短信都是可以在短信模板里面設(shè)置自動(dòng)發(fā)送的。
如果有現(xiàn)成的酒店管理的軟件，來(lái)電通來(lái)電彈屏軟件還可以與這下軟件的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)接，直接導(dǎo)出數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，客戶來(lái)電時(shí)就可以實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏的功能了。來(lái)電彈屏、來(lái)電管理軟件的這類的功能在客服部和前臺(tái)工作中非常的實(shí)用，大大的提高了工效率，服務(wù)的質(zhì)量也提高了，給所有來(lái)過(guò)的客戶留下了很好的印象，
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發(fā)布時(shí)間：2016-04-22 09:48
