對于采用傳統(tǒng)銷售模式的企業(yè)來講，突發(fā)危機將破壞企業(yè)與客戶間的溝通機制，可能你沒有辦法與用戶進行面對面的溝通，甚至你的電話系統(tǒng)也將出現(xiàn)中斷，使客戶無法獲得來自企業(yè)的信息，更無法從企業(yè)中獲得服務(wù)與需要的產(chǎn)品。

    在這種情況下，企業(yè)原有的客戶的資源將流失。但是對擁有了先進的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的企業(yè)來講，情況就會變得不一樣，因為先進的呼叫中心系統(tǒng)將為客戶與企業(yè)之間的溝通提供更多的選擇。只要突發(fā)危機不造成整個通信系統(tǒng)的損壞(包括語音通信系統(tǒng)和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)), 用戶就會有途徑獲得其需要的服務(wù)與信息。

電銷部門

電話的普及使得電話成為銷售的重要工具，如何提高電銷效率也成為很多企業(yè)難以回避的問題。建設(shè)以呼叫中心為主體的電話銷售中心是解決這個問題的關(guān)鍵，尤其適用于以電話銷售為主要模式的中小企業(yè)。它能把售前咨詢，售中支持，售后回訪等環(huán)節(jié)進行整合，從而提高了電話銷售的效率，更好地拓展了業(yè)務(wù)市場的發(fā)展。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認證企業(yè)，擁有自主軟件知識產(chǎn)權(quán)，是三大通信運營商的戰(zhàn)略合作伙伴。

傳統(tǒng)質(zhì)檢的痛點

1.覆蓋率低

目前行業(yè)的抽檢比例大概在1-2%，這個比例意味著大量的工作錄音被忽略了，這其中隱藏的價值或者風險并沒有被有效地發(fā)掘出來。

2.業(yè)務(wù)價值低廉

由于覆蓋率比較低，無法對所有數(shù)據(jù)進行聚合分析，無法準確把握客戶需求抓住商機，質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)價值被局限在合規(guī)性檢查這一狹小的領(lǐng)域。

3.工作效率低

質(zhì)檢客服針對每一通隨機選擇的電話，往往都需要反復進行復聽，導致效率低下，且在工作時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題有限。

4.質(zhì)檢標準不統(tǒng)一

人工抽檢受限于對業(yè)務(wù)的認知，不同的人對事件的判斷，往往會有不同的結(jié)論，甚至相同的人在不同時間對同一事件的看法也會發(fā)生改變，這都造成了標準上的不統(tǒng)一。

5.質(zhì)檢成本高昂

質(zhì)檢工作重復性高，任務(wù)繁重，隨著業(yè)務(wù)量的增加，在保證抽檢比例的情況下，公司需要投入大量的人力物力來滿足質(zhì)檢的需要。