利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿.足顧客的需求和期望。

　　顧客要求產(chǎn)品具有滿.足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品的技.術(shù)要求或規(guī)范中表述。但是顧客的需求和期望是不

斷變化的，這就促使組織要持續(xù)地改進產(chǎn)品的特性和過程的有.效性。而質(zhì)量管理體系就為組織持續(xù)改進其產(chǎn)品和過程提供了一條行之有.效的途徑。ISO9000族標準將質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求區(qū)分開來，它不是取代產(chǎn)品要求，而是把質(zhì)量管理體系要求作為對產(chǎn)品要求的補充，這樣有.利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿.足顧客的需求和期望。

售后服務(wù)是工業(yè)品訂單運營的重要環(huán)節(jié)，畢竟品質(zhì)再穩(wěn)定的產(chǎn)品也可能存在問題，出現(xiàn)問題不可怕，關(guān)鍵是我們?nèi)绾蝸砻鎸栴}。

　　有的公司認為售后服務(wù)是一個機會，通過完善的售后服務(wù)體系實施，在客戶中樹立了具有快速服務(wù)能力的品牌形象，從而建立了市場競爭力，并贏得了更多的訂單;也有的公司認為售后服務(wù)是一個危機，消極面對，對客戶的抱怨推諉責任，從而讓客戶失去信心，同時也失去了訂單和市場。

1、提高顧客滿意度。質(zhì)量管理對合同全過程和服務(wù)實施有效控制，從而大幅度提高合同履約率，改進服務(wù)，使顧客滿意度顯著提高，為企業(yè)贏得更好的質(zhì)量信譽。

2、有利于參加重大工程招標等競爭。

3、樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)度，取得宣傳效益。

4、減少重復(fù)檢查。如可免去顧客的對供方現(xiàn)場評定。

5、通過全員培訓，提高員工素質(zhì)；鼓舞士氣，增強工作積極性；人人參與，增強內(nèi)部團結(jié)和凝聚力。