在現(xiàn)在的企業(yè)中，面對(duì)國(guó)際上的形勢(shì)的趨勢(shì)發(fā)展，只有掌握了售后服務(wù)體系認(rèn)證這個(gè)強(qiáng)力工具，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上脫穎而出。服務(wù)認(rèn)證為消費(fèi)者、用戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹立關(guān)于特定服務(wù)滿足要求的信心，以此來(lái)解決他們對(duì)特定服務(wù)的關(guān)注。遵循服務(wù)四項(xiàng)基本特征（通常是無(wú)形性、同時(shí)性、異質(zhì)性和非儲(chǔ)存性），分析服務(wù)接觸方式，以顧客體驗(yàn)和互動(dòng)的服務(wù)特性為核心價(jià)值，建立并保持服務(wù)認(rèn)證技術(shù)制度、規(guī)則、方法和程序。

以《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，對(duì)不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了要求。“評(píng)價(jià)體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的“體系模型”。通過服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)過程，可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度、滿意度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。 實(shí)施服務(wù)認(rèn)證為主管部門的監(jiān)管工作提供可采信的公共數(shù)據(jù)平臺(tái)和市場(chǎng)信息，從而促進(jìn)服務(wù)品牌培育，服務(wù)“走出去”戰(zhàn)略和服務(wù)業(yè)開放政策，以及服務(wù)業(yè)有序、健康和快速發(fā)展。

企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，塑造企業(yè)自身的服務(wù)品牌。我國(guó)的產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證，如“3C認(rèn)證”、“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”等已開展多年，而服務(wù)認(rèn)證是一個(gè)全新的領(lǐng)域。服務(wù)認(rèn)證可以緩解服務(wù)提供者與顧客感受及其利益相關(guān)的信息對(duì)稱性問題，樹立與提升服務(wù)提供者良好的信譽(yù)和品牌形象，提升服務(wù)能力。

強(qiáng)調(diào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于提高認(rèn)證的可信任度，能保持公正性，在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上要能保證與認(rèn)證服務(wù)密切相關(guān)的各方均能參與到認(rèn)證機(jī)構(gòu)維護(hù)公正性的機(jī)制中。在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場(chǎng)的服務(wù)。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證采取的是評(píng)分制，認(rèn)證的過程包括企業(yè)層和執(zhí)行層每個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)。