電商行業(yè)的痛點(diǎn)

1.客戶的數(shù)據(jù)難管理

客戶的信息安全難以保證，企業(yè)難以對(duì)所有的客服人員進(jìn)行內(nèi)部管理，容易造成客戶的信息泄露，或者離職客服帶走客戶的信息，導(dǎo)致客戶的資源流失。

2.多渠道無(wú)法整合

多渠道咨詢應(yīng)答獨(dú)立分開(kāi)，無(wú)法做到數(shù)據(jù)共享，不同渠道之間的協(xié)調(diào)需要人工來(lái)完成，無(wú)法及時(shí)響應(yīng)客戶，并造成大量重復(fù)的咨詢工作，降低服務(wù)效率。

瑞碼智能客服系統(tǒng)，開(kāi)啟全場(chǎng)景客服時(shí)代

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，客服往往扮演著至關(guān)重要的角色，是企業(yè)和客戶連接關(guān)系的重要紐帶。在互聯(lián)網(wǎng) 的時(shí)代背景下，客戶聯(lián)系企業(yè)已不再局限于語(yǔ)音電話，更多的社交軟件已大幅度改變了企業(yè)和客戶之間的溝通模式，全渠道客服中心也應(yīng)運(yùn)而生。使用瑞碼智能客服系統(tǒng)可以將微信、微博、小程序等多媒體渠道統(tǒng)一接入，有效減少人工成本、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，為用戶提供更加便捷、舒適的服務(wù)。

   近年來(lái)，從“互聯(lián)網(wǎng) ”到人工智能，商業(yè)市場(chǎng)隨著技術(shù)革新出現(xiàn)了移動(dòng)電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融等新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。客服的工作外延也向前拓展到銷售環(huán)節(jié)，承擔(dān)了更多獲客的角色。

   因此，服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性逐漸凸顯，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也成為企業(yè)留住客戶的重要手段。企業(yè)必須提升客服人員服務(wù)水平，同時(shí)降低客服的成本，這是每個(gè)企業(yè)都在思考的問(wèn)題。

   在傳統(tǒng)的客服服務(wù)場(chǎng)景中，用戶在與企業(yè)溝通時(shí)有著諸多痛點(diǎn)，當(dāng)訪客數(shù)量較多時(shí)，常常會(huì)造成問(wèn)題回復(fù)不及時(shí)，或回復(fù)不準(zhǔn)確，造成用戶體驗(yàn)下降；將人工客服和智能在線客服相結(jié)合，可大大提升企業(yè)線上轉(zhuǎn)化率和服務(wù)效率。