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自全縣黨史學(xué)習(xí)教育啟動(dòng)來，成都第六人民醫(yī)院積極探索醫(yī)院改革發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量提升新路子。院黨組結(jié)合縣級公立醫(yī)院實(shí)際，把醫(yī)院管理和服務(wù)質(zhì)量放在位，服務(wù)好不好，群眾說了算。

成都第六人民醫(yī)院把服務(wù)監(jiān)督權(quán)交給群眾，分別在、門診收費(fèi)、出入院辦理、醫(yī)保結(jié)算等服務(wù)窗口安裝啟用如江星級服務(wù)柜臺(tái)窗口評價(jià)器，供群眾對窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場及時(shí)評價(jià)，服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)對象來評價(jià)，客觀公正。

如江星級服務(wù)柜臺(tái)窗口評價(jià)器共設(shè)置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個(gè)等級選項(xiàng)，每一臺(tái)柜臺(tái)窗口評價(jià)器對應(yīng)一名當(dāng)班工作人員，群眾在窗口相關(guān)事項(xiàng)辦結(jié)后，可根據(jù)所在窗口工作人員辦理情況選擇相應(yīng)的服務(wù)體會(huì)，方便快捷。

為促進(jìn)窗口轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，懲戒不文明服務(wù)行為，提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量和水平。該院將績效獎(jiǎng)懲與服務(wù)評價(jià)器的評價(jià)情況直接掛鉤。

此外，院里對被評對象暗示干涉評價(jià)、監(jiān)視評價(jià)、代替評價(jià)、請人評價(jià)作了紀(jì)律要求，真正把服務(wù)質(zhì)量的評判權(quán)和監(jiān)督權(quán)交給服務(wù)對象，同時(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦負(fù)責(zé)對窗口服務(wù)評價(jià)器的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并通過終端了解窗口工作人員的服務(wù)評價(jià)數(shù)據(jù)整理和報(bào)告。

窗口工作人員表示，如江大數(shù)據(jù)綜合柜臺(tái)窗口評價(jià)器對大家的工作是一種有效的督促，時(shí)刻提醒自己作為窗口服務(wù)部門應(yīng)該遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，力爭用“非常滿意”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位群眾。

隨著生活水平地提高，現(xiàn)在越來越多的服務(wù)行業(yè)重視客戶對單位辦事工作人員的滿意度，所以想進(jìn)一步了解客戶對自己的單位或工作人員有哪些不滿之處。那么有什么辦法可以收集到客戶的評價(jià)或意見呢？經(jīng)過以往過時(shí)的調(diào)查問卷方式，許多單位意識(shí)到收集到的反饋不，也不完全真實(shí)?，F(xiàn)在安裝服務(wù)柜臺(tái)窗口評價(jià)器已經(jīng)成為越來越多單位的選擇，將收集到的結(jié)果作為單位考核員工的重要依據(jù)，不僅提高了工作人員的服務(wù)質(zhì)量，還提高了工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提升了使用單位形象，也避免了往年顧客與工作人員發(fā)生矛盾，工作人員將情緒帶入工作的發(fā)生。如江科技將按鈕評價(jià)升級為液晶觸摸柜臺(tái)窗口評價(jià)器，操作簡便，客戶只需在屏幕上輕輕一點(diǎn)即可。評價(jià)系統(tǒng)可實(shí)時(shí)在線統(tǒng)計(jì)并生成報(bào)表，可方便服務(wù)場所管理人員統(tǒng)計(jì)分析，讓單位管理更合理化，更人性化，讓服務(wù)更！

小小柜臺(tái)窗口評價(jià)器，提高服務(wù)質(zhì)量大用處

服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)在已成為顧客辦理業(yè)務(wù)的重中之重，工作人員服務(wù)質(zhì)量不僅會(huì)影響辦事顧客的體驗(yàn)，同時(shí)也影響單位的運(yùn)營。柜臺(tái)窗口評價(jià)器的出現(xiàn)賦予了顧客評價(jià)監(jiān)督力，相信去過服務(wù)大廳辦事的人們不難發(fā)現(xiàn)在每個(gè)窗口前的醒目位置，都放著一臺(tái)服務(wù)柜臺(tái)窗口評價(jià)器，單位通過使用服務(wù)柜臺(tái)窗口評價(jià)器，讓群眾為工作人員現(xiàn)場評分，這一舉措帶來的效果是非?？捎^的。別看它的外形雖小，但所起的作用可不小，柜臺(tái)窗口評價(jià)器操作界面上設(shè)置多個(gè)等級選項(xiàng)，按照滿意程度從高到低，辦事人員完成事項(xiàng)后，柜臺(tái)窗口評價(jià)器提示“請您對我的服務(wù)作出評價(jià)“，辦事人員只需在柜臺(tái)窗口評價(jià)器上輕輕觸摸即可對窗口服務(wù)態(tài)度進(jìn)行點(diǎn)評，操作十分簡單。評價(jià)結(jié)果會(huì)直接傳送到柜臺(tái)窗口評價(jià)器終端，窗口工作人員無法對其更改，而管理人員對此可以客觀地對工作人員做出評價(jià)分析，從而做到揚(yáng)長避短。

如江科技的產(chǎn)品經(jīng)受了考驗(yàn)，也得到廣大用戶的認(rèn)可，隨著市場需求的擴(kuò)大，如江柜臺(tái)窗口評價(jià)器的使用客戶已經(jīng)遍布全國各地，同時(shí)也滲透到各行各業(yè)，憑借其自身的性能，為服務(wù)領(lǐng)域開辟了一條道路。

醫(yī)院、銀行、移動(dòng)、電信、郵政、工商、稅務(wù)、交通...使用柜臺(tái)窗口評價(jià)器，能及時(shí)顯示、播報(bào)與顧客相關(guān)信息、能直觀地與顧客進(jìn)行交互、能隨時(shí)發(fā)布自己的信息并提供相關(guān)資料讓客戶進(jìn)行查詢、能準(zhǔn)確及時(shí)地收集顧客的真實(shí)意見，對窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行客觀、量化的考評、能適應(yīng)時(shí)代的潮流不斷與時(shí)俱及時(shí)對過期內(nèi)容進(jìn)行快速便捷的更新。總之使用柜臺(tái)窗口評價(jià)器的好處不只有這些，更多的相關(guān)信息你可以咨詢一下廣州如江智能科技有限公司，這個(gè)公司是從事柜臺(tái)窗口評價(jià)器生產(chǎn)的廠家。給員工算服務(wù)態(tài)度提升單位形象、提供服務(wù)質(zhì)量、可以制止工作人員與顧客矛盾的發(fā)生，考核員工。

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