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“期望管理”不良留置

通過(guò)對(duì)上述留存原因的分析，我們歸納出以下原則：：給予「老王」正確合理的期望，并真正實(shí)現(xiàn)這一期望，不要忽悠他。

由此可從以下兩個(gè)方面分析“期望管理”存在的問(wèn)題：

1)建立正確合理的期望 A，盡量避免“我脫褲子，你給我看這個(gè)？”'形勢(shì)。

在我們對(duì)破圈的材料進(jìn)行了一輪篩選，發(fā)現(xiàn)許多價(jià)格較低的材料都有一個(gè)特點(diǎn)，就是特別精美的視頻內(nèi)容展示，很多還偏靜物和風(fēng)景；而且伴隨著優(yōu)美的音樂(lè)，這種素材很容易被用戶(hù)用來(lái)，這是一個(gè)素材的錯(cuò)覺(jué)，帶有很多歧義。

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2)若廣告素材創(chuàng)造了一個(gè)比較合理的預(yù)期 A，產(chǎn)品實(shí)際承接就能接得住，不會(huì)出現(xiàn)「李鬼?yè)Q李逵」的問(wèn)題。

對(duì)于一些新的破圈素材，我們查看了用戶(hù)次進(jìn)入后的內(nèi)容瀏覽情況，破圈率和破圈率相吻合，特別是頭3條內(nèi)容的消費(fèi)，出現(xiàn)「老王」?jié)M懷希望去看「小姐姐」唱歌，看到一群「大爺大媽」跳廣場(chǎng)舞。

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2.在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中判斷是否要燒錢(qián)，留存率是重要標(biāo)準(zhǔn)

我們要保持產(chǎn)品的持續(xù)快速迭代，將產(chǎn)品留存率提高到通過(guò)計(jì)算一個(gè)更劃算的階段，才值得燒錢(qián)，并非所有的產(chǎn)品都適合做燒錢(qián)推廣。因此，判斷燒錢(qián)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是留存率不高。

流紅利已經(jīng)沒(méi)有了，互聯(lián)網(wǎng)人群的滲透已經(jīng)非常。當(dāng)流量必然會(huì)越來(lái)越昂貴時(shí)，留住老用戶(hù)變得越來(lái)越重要。

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提高保留率的主要方向：

1、提高用戶(hù)的產(chǎn)品價(jià)值

2、發(fā)現(xiàn)用戶(hù)流失的原因

3.解決用戶(hù)流失問(wèn)題

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例如知乎每周的精選，打車(chē)單，相對(duì)比較重要的信息，或者形式比較豐富的內(nèi)容都可以通過(guò)郵件來(lái)完成。實(shí)際上，每一次提醒都是與用戶(hù)互動(dòng)，互動(dòng)一次就能幫助用戶(hù)喚起以前使用產(chǎn)品時(shí)的感覺(jué)。

假如 APP下i載后沒(méi)有想到任何方式去通知用戶(hù)，肯定留存率會(huì)很低。這個(gè)也是很多人對(duì)小程序大的期望和擔(dān)憂(yōu)，到底會(huì)不會(huì)出通知功能，可以主動(dòng)發(fā)送消息。

發(fā)出通知時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

比起不到提醒，有提醒就好多了。具有提醒就會(huì)有留存率提高；

提示文字與場(chǎng)景結(jié)合。以免引起用戶(hù)反感，如下大雨時(shí)，收到滴滴推送說(shuō)大暴雨，送你五折券，這個(gè)很暖和。若令用戶(hù)反感，要么屏蔽通知，要么卸載，這是很大的損失；

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對(duì)不同的用戶(hù)要有精細(xì)的操作。每個(gè)用戶(hù)都有不同的偏好，在不同的屬性下，他們想得到的信息也會(huì)有所不同。例如深圳不想從北京得到通知；

持續(xù)關(guān)注數(shù)據(jù)和反饋，不斷優(yōu)化文案時(shí)機(jī)。對(duì)每一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，如果要做這件事，一定要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程，對(duì)用戶(hù)了解和理解不夠，用戶(hù)寫(xiě)什么樣的文案反饋好，這要做一定的調(diào)整和反饋。