近年來，互聯(lián)網(wǎng)作為低成本、高性價(jià)比的企業(yè)新型營銷服務(wù)模式，是助力企業(yè)快速發(fā)展主要方式之一，然而在產(chǎn)品和營銷策略高度趨同的情形下，同行業(yè)之間的競爭也愈發(fā)激烈，現(xiàn)在不只是單純提供的好產(chǎn)品就可以，還需為其提供好服務(wù)才能穩(wěn)于優(yōu)勢。

    瑞碼智能客服管理系統(tǒng)作為連接企業(yè)和用戶的服務(wù)標(biāo)配，可以對接企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號等媒體渠道。無論是獲客轉(zhuǎn)化、精準(zhǔn)營銷，系統(tǒng)都可以更好的完善企業(yè)信息處理的自動(dòng)性，節(jié)約人力成本，降低企業(yè)運(yùn)營成本。

傳統(tǒng)回訪方式和痛點(diǎn)

1.傳統(tǒng)電話回訪

雖然傳統(tǒng)的電話回訪觸達(dá)用戶率較高，但是人工客服每天撥打的電話數(shù)量有限，回訪內(nèi)容高頻高重復(fù)且人工成本高，回訪效率無法得到保證。

2.傳統(tǒng)問卷方式

傳統(tǒng)的紙質(zhì)問卷方式手動(dòng)填寫過程繁瑣，觸達(dá)用戶群體較為局限，問卷回收率難以保證，錄入回訪結(jié)果耗時(shí)耗力。

3.電子回訪問卷

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)第三方工具制作回訪問卷，當(dāng)許多客戶看到又長又復(fù)雜的問卷，很難提起興趣填寫。回訪接受率低，且一些年齡較大的客戶無法操作填寫提交等。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

智能客服系統(tǒng)優(yōu)化在線溝通服務(wù)過程

企業(yè)可通過在智能客服系統(tǒng)全方面的提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，從前期的產(chǎn)品介紹到后期的售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，人工客服根據(jù)訪客咨詢的問題，在知識(shí)庫內(nèi)自動(dòng)檢索精準(zhǔn)的答案進(jìn)行回復(fù)，優(yōu)化客服工作流程，提升客服效率與質(zhì)量。

智能客服系統(tǒng)如何助力企業(yè)降本增效？

   客服中心一直都被認(rèn)為是企業(yè)的成本中心，因客服中心的勞動(dòng)密集型特質(zhì)，需雇傭大量人員進(jìn)行對外服務(wù)以及保證基本的服務(wù)效率。這就導(dǎo)致客服成本在企業(yè)支出中占據(jù)越來越大的比重。因此如何才能降低客服成本成為了企業(yè)關(guān)心的問題。

   基于以上企業(yè)痛點(diǎn)，AI智能客服的引入或是好的解決方案。對于企業(yè)客服中心，智能客服可以做到7*24小時(shí)在線，隨時(shí)進(jìn)行用戶接待，可以同時(shí)響應(yīng)來自多個(gè)渠道的多個(gè)客戶，為客戶解決常見問題的售前咨詢及售后服務(wù)等。幫助企業(yè)縮減基礎(chǔ)客服編制數(shù)，從而節(jié)約企業(yè)成本投入。

   除此之外，針對銷售中心存在的問題，智能客服通過大數(shù)據(jù)及知識(shí)庫快速掌握企業(yè)營銷信息，篩選意向客戶，全時(shí)段保持工作狀態(tài)，且不存在離職、管理困難等問題，幫助企業(yè)減員增效。

   在如今，資本紅利與人口紅利雙雙縮減，企業(yè)更應(yīng)該著重控制成本投入。在科技時(shí)代，適時(shí)使用科技的手段助力企業(yè)優(yōu)化升級，以應(yīng)對隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而催生出的客戶需求，并在需求的推動(dòng)下不斷自我完善，提升企業(yè)核心競爭力。