我們知道，在前幾年的時候，一方面因?yàn)樘詫殞τ阡N量人氣的重視，另外一方面就是有一些違規(guī)操作影響DSR評分比較容易。所以，DSR評分在影響商品的自然搜索排名方面，權(quán)重很低。但是隨著淘寶的各種改革，DSR評分的權(quán)重在逐漸提高。

　　但是因?yàn)镈SR評分是動態(tài)變化的，所以單日的上升或者下降，一般情況下，是不會影響商品的自然搜索排名的。真正影響排名的是DSR評分的趨勢權(quán)重。舉個例子，現(xiàn)在天氣越來越熱，此時你應(yīng)該選擇一些清涼的、適合夏天的衣服進(jìn)行上架銷售，而不是選擇厚重的棉衣這類冬季的衣服銷售（特價(jià)清倉的除外）。什么叫趨勢權(quán)重？持續(xù)的上升或者持續(xù)的下降，這變的更加重要起來。這個我們測試過很多的類目，基本都是有效的。

首先我們要明白一個道理，任何客戶的流失都不是意外，那么，導(dǎo)致老客戶流失的原因，我們有必要弄清楚。

1、競爭者可以輕易替代你。在競爭日趨激烈的今天，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，被競爭者替代的事情每天都在發(fā)生，在產(chǎn)品沒有競爭優(yōu)勢下，老客戶維護(hù)更顯重要；

2、客戶得到了糟糕的服務(wù)。這點(diǎn)自不必說，當(dāng)客戶在咨詢時，客服長時間找不到人或者答非所問又或者物流的損壞等等，客戶服務(wù)跟不上，也可能為店鋪埋下毀滅性的隱患；

3、產(chǎn)品質(zhì)量下降了。很多店鋪?zhàn)龃罅艘院罂赡軙驗(yàn)榈赇伒臄U(kuò)張而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量一旦出現(xiàn)問題，對新老客戶的影響都是巨大的；

4、客戶的需求發(fā)生了變化。這種情況在所難免，面對不斷變化的需求，店鋪所面對的挑戰(zhàn)是在客戶需求變化之前，擴(kuò)充產(chǎn)品和服務(wù)。

　　制定活動：就算是被處罰降權(quán)，我們也不能坐以待斃，此時你需要設(shè)計(jì)一些給力的營銷活動，想辦法將銷量拉動上來，將損失降到小。

　　此時我們可以先別計(jì)較利潤，為的是能在處罰期間還能繼續(xù)吸引流量，可以將優(yōu)惠幅度比平時活動提升一些，清倉活動、限時活動都是可以做的。此外可以鼓勵顧客收藏加購，等降權(quán)結(jié)束后，會得到意想不到的收獲。

　　老客戶維護(hù)：本來新用戶獲取就已經(jīng)很困難，尤其是在降權(quán)期間，更是難上加難，因此老客戶不僅可以讓我們在此期間獲得流量，老客戶的復(fù)購進(jìn)一步的加強(qiáng)了產(chǎn)品店鋪的標(biāo)簽權(quán)重和增加用戶粘性。店鋪被降權(quán)時上新對于這些新品沒有任何好處，再好的產(chǎn)品在這時候上新也沒有什么流量。在活動開始前通知老客戶活動消息，給予老客戶一個吸引力比較大的限時折扣，讓老客戶可以直接從“已購買的商品”進(jìn)入購買就可以。這樣一方面保證降權(quán)期間有銷量了，另一方面還保證了老客戶回購率，如果運(yùn)氣好，沒準(zhǔn)兒等降權(quán)結(jié)束的時候，我們還有意外收獲。