不管是客服人員，還是銷售人員，專業(yè)能力都是很重要的一點，公司都會有專業(yè)的培訓，但是并不會每天都有，當客戶咨詢較為專業(yè)的問題，由于能力有限，坐席并不能及時回答客戶的問題，又沒有求助的方法，這樣容易造成不好的用戶體驗，也不利于樹立良好的企業(yè)形象。知識庫整合體系解放重復工作，提高工作效率：知識分類管理體系、知識庫管理權限控制體系等，做到快捷、方便地查詢，簡單、有效地搭建。

    但智能客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁，APP，微信，小程序，電話，微博，郵箱等多種渠道接入，并能在后臺統(tǒng)一管理所有消息，并能同步更新消息，坐席不用再跳轉至各自頁面回復消息，節(jié)約工作時間，提高工作效率。

    對于金融行業(yè)而言，伴隨著行業(yè)的移動化、細分化、多元化等新趨勢，傳統(tǒng)人工客服模式受人力資源和數(shù)據(jù)處理能力的影響，正面臨諸多困境：

1.用戶咨詢問題相似度高，重復性解答消耗高人工客服成本；

2.金融對業(yè)務知識點要求性高，客服培訓成本高，且客戶咨詢難度高；

3.客戶服務的渠道越來越多，從剛開始的網(wǎng)站，短信、WEB端，到社會化媒體應用的升溫，微信、微博、APP的大規(guī)模普及；

4.回訪場景多，對外呼效率要求高。

    智能客服讓過去單一繁復的業(yè)務變得簡潔明了，可以應用到電話銷售、解決咨詢問題、電話回訪等多元化場景中，涉及售前、售中、售后全環(huán)節(jié)，智能客服賦能傳統(tǒng)客服使用戶及時得到滿意的答復，提升自身服務質(zhì)量和用戶的滿意度，更可以減少人工服務，降低企業(yè)的運營成本，同時還能收集和分析問題，為智能營銷提供相應的大數(shù)據(jù)分析。而相對的，售前場景還沒有開發(fā)，因此從售后轉到售前，從營銷的角度來看，應當可以理解成一次閉環(huán)。

隨著疫情的逐漸好轉，復工潮逐漸升溫，越來越多的企業(yè)已經(jīng)復工、復產(chǎn)，但是根據(jù)近期數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除少部分對疫情支撐有直接相關的企業(yè)外，大部分企業(yè)預計仍會被疫情影響3~6個月。然而受疫情影響線下業(yè)務開展仍受極大影響，企業(yè)如何在避免線下接觸的同時，為客戶帶來的便捷有效服務呢？武漢瑞碼公司的軟件產(chǎn)品結合智能AI技術、全渠道接入方案以及與企業(yè)微信深度整合等特點，為用戶提供穩(wěn)定的saas云服務平臺、本地化部署等多種智能化、個性化解決方案，現(xiàn)已在智能呼叫中心領域、智能銷售客服領域的軟件開發(fā)與應用方面處于行業(yè)領導地位。

瑞碼全方面幫助企業(yè)為客戶提供智能服務提升線上轉化率。

全渠道接入：瑞碼智能客服系統(tǒng)支持與網(wǎng)頁、APP、小程序、公眾號、微博等全渠道進行數(shù)據(jù)打通，為客服接待提供一個有效統(tǒng)一的工作平臺。與用戶建立無障礙零距離溝通，為企業(yè)線上營銷、客服咨詢等提供了極大的幫助。

客服行業(yè)為何要向智能化發(fā)展？

   傳統(tǒng)客服多是依托人工提供相應的咨詢和業(yè)務服務，各行業(yè)企業(yè)都存在對客服人員的需求。近年來，隨著我國人口紅利的消失，各單位用工成本不斷增加，且由于客服人員的專業(yè)水平不一、精力有限等因素的約束，傳統(tǒng)客服逐漸暴露出效率低、智能化程度低、多渠道能力較弱等問題。受我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，業(yè)務咨詢渠道也從單一的電話咨詢轉變由微信、微博、App、網(wǎng)頁等多渠道轉變，傳統(tǒng)客服人員無論是在時間精力，還是在用工成本上，其弱勢地位逐漸顯現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷進步，客服行業(yè)向智能化發(fā)展已是迫在眉睫。一、傳統(tǒng)醫(yī)學行業(yè)的痛點(1)客服咨詢量大，但傳統(tǒng)人力客服成本高昂。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。