企業(yè)評(píng)判客服日常工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一就是對(duì)客服工作情況的數(shù)據(jù)分析，客服工作開展起來后需要通過周期性的監(jiān)管對(duì)客服工作效果進(jìn)行評(píng)估，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)經(jīng)營策略進(jìn)行調(diào)整。為了更好的監(jiān)督和提高客服工作，那么在監(jiān)管過程中，都有哪些關(guān)鍵指標(biāo)呢？

1.會(huì)話數(shù)量

瑞碼智能客服系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)計(jì)在線客服線上媒體溝通的會(huì)話數(shù)、平均會(huì)話數(shù)、通常按時(shí)間、媒體渠道等進(jìn)行查看。

2.排隊(duì)情況

在咨詢高峰期或客服人員無法完成同時(shí)接待時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將客戶加入到排隊(duì)隊(duì)列中，當(dāng)有空閑客服時(shí)，就會(huì)按照排隊(duì)順序?qū)⒃L客分配至坐席。一般排隊(duì)情況是考察客服人員響應(yīng)效率和處理效率的重要指標(biāo)，企業(yè)可以參考合理數(shù)值對(duì)客服工作進(jìn)行調(diào)整和分配，從而提高工作效率。

瑞碼智能客服系統(tǒng)作為一種全新的客服系統(tǒng)，可以快速有效解決企業(yè)傳統(tǒng)客服體系不足，提升企業(yè)品牌服務(wù)，讓企業(yè)客服中心真正實(shí)現(xiàn)利潤中心轉(zhuǎn)變。

那么智能客服系統(tǒng)是如何接待客戶的呢？

(1) 客戶點(diǎn)擊

(2) 咨詢機(jī)器人優(yōu)先接

(3) 待客戶人機(jī)協(xié)同合作接待客戶

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡(jiǎn)稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

瑞碼智能客服系統(tǒng)，開啟全場(chǎng)景客服時(shí)代

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中，客服往往扮演著至關(guān)重要的角色，是企業(yè)和客戶連接關(guān)系的重要紐帶。在互聯(lián)網(wǎng) 的時(shí)代背景下，客戶聯(lián)系企業(yè)已不再局限于語音電話，更多的社交軟件已大幅度改變了企業(yè)和客戶之間的溝通模式，全渠道客服中心也應(yīng)運(yùn)而生。使用瑞碼智能客服系統(tǒng)可以將微信、微博、小程序等多媒體渠道統(tǒng)一接入，有效減少人工成本、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，為用戶提供更加便捷、舒適的服務(wù)。

智能在線客服的主要運(yùn)用

1、7*24小時(shí)在線

解決訪客的常見問題，提升響應(yīng)速度，降低服務(wù)成本。

2、輔助人工

節(jié)省超過70%人工成本。

3、機(jī)器人自主學(xué)習(xí)

機(jī)器人自動(dòng)記錄和學(xué)習(xí)問題，大幅降低知識(shí)庫的維護(hù)成本，提升解決效率。

選擇瑞碼全渠道接入的智能客服系統(tǒng)，企業(yè)所面臨的問題也就迎刃而解，不僅能幫助企業(yè)牢牢把控不同渠道的每一位客戶，更能幫助企業(yè)提高客服服務(wù)水平、提升工作效率、降低人工成本，更為重要的是幫助了企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服體系的一體化管理，為客戶提供智能化服務(wù)。