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發(fā)布時(shí)間:2021-08-09 07:44  
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私人經(jīng)營(yíng)沒(méi)有捷徑可走,只有腳踏實(shí)地的做好服務(wù),從每一個(gè)細(xì)節(jié)提高客戶的服務(wù)效率。像護(hù)膚私域的鼻祖禾葡蘭,從7年前開(kāi)始做私域護(hù)膚,遵循1000件商品賣一人的運(yùn)營(yíng)原則,用心服務(wù)每一位客戶,通過(guò)對(duì)客戶價(jià)值的二次開(kāi)發(fā),三次開(kāi)發(fā),持續(xù)挖掘消費(fèi)需求,7年來(lái)累積了6000萬(wàn)私域用戶, GMV每年都是 GMV過(guò)億。
(2)導(dǎo)購(gòu)的運(yùn)作效率提高
作為品牌與消費(fèi)之間聯(lián)系的節(jié)點(diǎn),導(dǎo)購(gòu)承擔(dān)著品牌價(jià)值傳遞和服務(wù)的雙重責(zé)任,提高導(dǎo)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)效率,是增強(qiáng)消費(fèi)者粘性、促進(jìn)口碑裂變的關(guān)鍵。為了搶先一步搶占私有領(lǐng)域市場(chǎng)份額,建立完善的導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)體系,使導(dǎo)購(gòu)能夠適應(yīng)新的營(yíng)銷環(huán)境。
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由于企業(yè)微信的開(kāi)放性,整合了智慧導(dǎo)購(gòu)后,導(dǎo)購(gòu)還可以根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、年齡、行為等多個(gè)維度來(lái)打標(biāo)簽,幫助消費(fèi)者搭配合適、感興趣的商品,并給予的推薦,并根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、年齡、行為等多維度進(jìn)行標(biāo)簽。
在私域時(shí)代,導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者的聯(lián)系已經(jīng)不再局限于線下,消費(fèi)者離開(kāi)商店后,導(dǎo)購(gòu)仍然可以通過(guò)企業(yè)微信社群、客戶朋友圈、1對(duì)1溝通,傳遞總部制定的品宣內(nèi)容,提升用戶粘性。
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一時(shí)的新聞看似活動(dòng)做得很好,其實(shí)現(xiàn)在對(duì)使用者一點(diǎn)也不感冒。反而會(huì)產(chǎn)生厭惡感。
想象一下,你在前幾個(gè)月支付了一個(gè)項(xiàng)目管理軟件,今天,你在吃早餐時(shí)手機(jī)突然收到一封郵件,上面寫(xiě)著:你已三個(gè)月沒(méi)回來(lái)了哦,我們非常想念你。
事實(shí)上,這樣的消息會(huì)讓人覺(jué)得不舒服,因?yàn)檫@種消息就是遲到和虛偽。從心底里我們知道,這個(gè)企業(yè)并不真的想我們,企業(yè)不了解我真正的需求,更不會(huì)為了我的利益去改善我們的產(chǎn)品,企業(yè)只是想我們兜里的錢(qián)。
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其原因在于,留存是為了研究新登錄用戶作為目標(biāo)對(duì)象,即研究一段時(shí)間點(diǎn)的大量用戶在接下來(lái)的幾天、幾周、幾個(gè)月中的生命周期情況,宏觀上掌握用戶的生命周期長(zhǎng)度和我們可以改進(jìn)的空間。
所以這里引出一個(gè)問(wèn)題,為什么要研究新登用戶呢?如前所述,我們想要宏觀地觀察用戶的生命進(jìn)程,那么我們好的方法就是從用戶導(dǎo)入期開(kāi)始,所謂的導(dǎo)入期就是用戶進(jìn)入游戲,這個(gè)地方我們的分析其實(shí)都有很大的作用,因?yàn)橛脩粼谟螒蜻^(guò)程中來(lái)自不同的渠道,通過(guò)不同的營(yíng)銷手段拉入游戲,這樣我們可以進(jìn)行交叉分析,通過(guò)后期留存的情況來(lái)把握渠道質(zhì)量,比如付費(fèi),粘性, CAC成本。
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很遺憾這些策略常常沒(méi)有結(jié)果,究竟是什么原因?還有更好的解決方案嗎?
使用者角度:
事實(shí)上,無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人,幾乎每天都會(huì)收到各種消息。
例如:甩樓式大促銷全場(chǎng)1折祝賀您的企業(yè)獲取系統(tǒng)測(cè)試版,現(xiàn)在點(diǎn)擊鏈接可獲得50優(yōu)惠券
商業(yè)關(guān)系常常被描繪成良好的私人關(guān)系,用來(lái)搪塞一個(gè)理由,告訴我們?cè)摳跺X(qián)了。這里有我提出的三種方法,使用戶感到真實(shí)和有效地保存用戶。
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一、如何幫助用戶提供更大的價(jià)值
這一方法的核心錯(cuò)誤在于,“你已經(jīng)三個(gè)月沒(méi)回來(lái)了,我們非常想念你”,它把用戶和企業(yè)的關(guān)系描述成個(gè)人而非商業(yè)關(guān)系,然而,人際關(guān)系取決于我們是誰(shuí),我們希望他們能夠風(fēng)雨無(wú)阻,但是業(yè)務(wù)不同。
商務(wù)關(guān)系重要的是給予企業(yè)與用戶之間的利益交換,企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù),用戶為此付費(fèi)。一個(gè)好的商業(yè)關(guān)系也能帶來(lái)私人關(guān)系的好處。
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以我們開(kāi)發(fā)的無(wú)代碼平臺(tái)為例:我們幫助企業(yè)通過(guò)無(wú)代碼構(gòu)建自己的企業(yè)系統(tǒng),我們所服務(wù)的群體可能是企業(yè),個(gè)人當(dāng)然也包括一些工作室。
解用戶,想要建立自己的系統(tǒng),卻苦于自己無(wú)法開(kāi)發(fā),或者負(fù)擔(dān)不起高昂的人工費(fèi)用,這時(shí)用戶就可以體驗(yàn)我們的產(chǎn)品,在系統(tǒng)上搭建,然后再購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)。
與此同時(shí),也擴(kuò)展了一些利益驅(qū)動(dòng)因素,會(huì)很容易建立起來(lái)的用戶可以購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,然后幫助那些不需要使用無(wú)代碼開(kāi)發(fā)的用戶,在此期間還能獲得可觀的收益。
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假如用戶不再購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品,要么因?yàn)樗麄円郧坝龅竭^(guò)的問(wèn)題,或者他們使用你的產(chǎn)品不能滿足他們的需求。所以,你需要重建商業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)。
每一個(gè)人一開(kāi)始都是因?yàn)槟撤N原因而知道你所發(fā)送的每一封郵件。盡管他們“只是在觀看”
在某些方面,貴公司承諾的也很有吸引力,為了有效地重新吸引用戶,企業(yè)首先要提醒用戶是什么原因離開(kāi)企業(yè),千萬(wàn)不要因?yàn)橛脩魪哪愕钠脚_(tái)購(gòu)買(mǎi)了一項(xiàng)服務(wù)就使他們有罪惡感,而是要提醒他們我們企業(yè)也可以提供這些好處,以使企業(yè)獲得更好的用戶儲(chǔ)蓄,首先是要關(guān)注用戶的需求。