程控電話交換機(jī)可以選擇不管哪家營(yíng)運(yùn)商公司,如:電信,聯(lián)通,網(wǎng)通,鐵通等。也可以選擇多家營(yíng)運(yùn)商接入。可以實(shí)現(xiàn)一機(jī)多個(gè)號(hào)碼,即有電信號(hào)碼,又有聯(lián)通或網(wǎng)通或鐵通或中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼等等....虛擬網(wǎng)不能實(shí)現(xiàn)一機(jī)多號(hào)功能。

電話交換機(jī)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)分公司與總公司的VoIP解決,虛擬網(wǎng)卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)管理因素沒(méi)有程控交換機(jī)功能強(qiáng)大!程控交換機(jī)可以設(shè)帳號(hào)漫游計(jì)費(fèi)及押金控制。每位員工用自己的個(gè)人帳號(hào)在單位的任一分機(jī)撥打電話，話費(fèi)均記在個(gè)人帳號(hào)上。

電話交換機(jī)按用途可分為市話，長(zhǎng)話和電話交換機(jī)；電話交換機(jī)按接續(xù)方式可分為空分和時(shí)分交換機(jī)。電話交換機(jī)按信息傳送方式可分為：模擬交換機(jī)和數(shù)字交換機(jī)。

電話交換系統(tǒng)是公司內(nèi)部與內(nèi)部、公司內(nèi)部與外部的通訊信息傳輸系統(tǒng)。所以有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定、安全、快捷、方便的電話交換系統(tǒng)是極其關(guān)鍵的。

ACD自動(dòng)話務(wù)分配根據(jù)外線打進(jìn)電話的先后順序形成排隊(duì)組，在排隊(duì)組內(nèi)按照話務(wù)員工作空閑/繁忙次序進(jìn)行分配的原則自動(dòng)分配話務(wù)量。ACD自動(dòng)話務(wù)分配功能合理地安排話務(wù)員資源，自動(dòng)將客戶來(lái)電，智能地分配給合適的話務(wù)員進(jìn)行處理，充分利用系統(tǒng)資料，提供的客戶服務(wù)，提高工作效率。

電話交換機(jī)應(yīng)用

一、酒店專用功能

早叫服務(wù)和管理：

支持所有分機(jī)兩組早叫類型；

支持所有分機(jī)中英文早叫服務(wù)；

支持早叫不成功的人工提示；

酒店開/退房管理：

支持房間分機(jī)服務(wù)等級(jí)按開退房自動(dòng)設(shè)定（由酒管軟件實(shí)現(xiàn)）；

支持同一團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一設(shè)置（由酒管軟件實(shí)現(xiàn)）；

自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)入：

支持通過(guò)計(jì)算機(jī)導(dǎo)入個(gè)性化語(yǔ)音；

一號(hào)雙機(jī)

對(duì)酒店房間雙機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一分配和管理；

緊急呼叫

支持所有分機(jī)同時(shí)緊急呼叫處理；

支持分組分機(jī)緊急呼叫處理；