廣州國繹科技有限公司成立于2019年，總部設(shè)于中國廣東省廣州市，是國內(nèi)以企業(yè)管理系統(tǒng)、智能一卡通系統(tǒng)、單位食堂訂餐系統(tǒng)等研究、開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)的高新技術(shù)企業(yè)。

6.3卡片是否更換如果利用原有卡片，則需要落實卡片密鑰的開放，即原有廠商必須向我公司開放密鑰的管理；原有卡片需要在新系統(tǒng)中進行洗卡和二次發(fā)卡；

如果更換卡片，則需要提前準備人員信息，供我方集中批量發(fā)卡。

無論采用哪種方式，在第二步“新舊系統(tǒng)軟件體系并行、隔離運行”機制的基礎(chǔ)上，建議提前進行處理（數(shù)量較大的情況下，可分批次進行）。6.4新舊系統(tǒng)硬件設(shè)備更換方案一：并存建設(shè)

項目施工期間，安裝調(diào)試新系統(tǒng)，但舊系統(tǒng)不進行拆除。采取新舊系統(tǒng)同時并存的方式，在實施期間，為新系統(tǒng)重新鋪設(shè)線路，不影響舊系統(tǒng)正常運行，但舊系統(tǒng)不再允許充值，待舊卡余額消費基本完畢（或時間點），停止舊系統(tǒng)的使用。

此方式的優(yōu)點在于給持卡人提供了過渡使用期，減小了系統(tǒng)切換時問題并發(fā)的可能性。缺點在于并行期內(nèi)管理和使用混亂。

一、 新老過渡方案7.1售后服務(wù)承諾

1) 免費維護期內(nèi)提供現(xiàn)場支持，解決日常維護當中的問題，包括但不限于操作使用、技術(shù)講解、問題排故等。

2) 免費維護期內(nèi)，對影響生產(chǎn)的軟件故障提供7*24服務(wù)，6小時內(nèi)響應(yīng)，12小時內(nèi)提供補救方案，24小時內(nèi)修正；對不影響生產(chǎn)的軟件故障，提供7*24服務(wù)，8小時內(nèi)響應(yīng)，2日內(nèi)修正。

3) 免費維護期后，向招標方提供1年的免費電話支持服務(wù)和免費電子郵件支持服務(wù)。

4) 國萬專人為本系統(tǒng)提供售后服務(wù)，本項目具體實施成員。

7.2運行保障機構(gòu)設(shè)置

為了及時有效提供售前、售中及售后服務(wù)，國萬提供原廠家服務(wù)，所有售后服務(wù)機構(gòu)歸總部客服中心直接管理，建立售后服務(wù)及項目實施規(guī)范，提高客戶滿意度。

 廣州國繹科技有限公司隸屬于廣州市國萬電子科技有限公司，專門從事自主品牌產(chǎn)品的營銷銷售工作！單位食堂訂餐系統(tǒng)

國繹科技擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)力量雄厚、富于創(chuàng)新意識的研發(fā)團隊，相繼推出了一系列自主開發(fā)的企業(yè)管理系統(tǒng)、智能一卡通系統(tǒng)。涉及：一卡通管理平臺、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)訂餐、消費、門禁、考勤、會員及收銀、車輛調(diào)配、物資、裝備、進銷存、庫存、固定資產(chǎn)、宿舍管理、體育館管理、排隊叫號管理、學(xué)校住宿考勤管理等各個領(lǐng)域。  

售后服務(wù)小組

根據(jù)項目的建設(shè)需求，以及用戶方的實際情況，我們專門成立售后服務(wù)小組，及時解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的所有問題。

7.5.3服務(wù)形式

電話服務(wù)

提供7*24電話服務(wù)，根據(jù)客戶售后檔案信息引導(dǎo)客戶反饋問題現(xiàn)象，由現(xiàn)象判斷產(chǎn)生問題的根本原因，提供有效解決方案。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

對于軟件服務(wù)，在條件具備且允許的情況下提供網(wǎng)絡(luò)在線或遠程服務(wù)，根據(jù)客戶的描述定位問題發(fā)生的原因，提供有效解決方案。

在電話和遠程都無法解決問題的前提下，提供免費，上門人員根據(jù)客戶的描述初步判斷問題原因，準備好相關(guān)備件，與客戶約定上門時間，提供，解決問題。