智能客服系統(tǒng)如何解決電商行業(yè)的難題：

 知識(shí)庫

豐富的知識(shí)庫內(nèi)容、快速模糊的檢索方式、精準(zhǔn)匹配問題等功能使得新手客服人員無需培訓(xùn)即可輕松應(yīng)對，快速給出答案，確保用戶得到專業(yè)準(zhǔn)確的回答。

在電商行業(yè)中，相關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)在進(jìn)行售后服務(wù)和售前咨詢時(shí)經(jīng)常會(huì)面對咨詢量劇增、咨詢方式多樣、缺乏有效的報(bào)表統(tǒng)計(jì)等等難題。瑞碼智能客服系統(tǒng)優(yōu)勢：為企業(yè)緩解勞動(dòng)力供應(yīng)壓力，也能為其減少一定的人工與運(yùn)營成本。而智能客服系統(tǒng)則通過快捷的線上客服、智能客服機(jī)器人以及完善的數(shù)據(jù)和質(zhì)檢功能來幫助電商企業(yè)解決上述痛點(diǎn)問題，為客服團(tuán)隊(duì)提高工作效率，提升服務(wù)滿意度。

智能在線客服的主要運(yùn)用

1、7*24小時(shí)在線

解決訪客的常見問題，提升響應(yīng)速度，降低服務(wù)成本。

2、輔助人工

節(jié)省超過70%人工成本。

3、機(jī)器人自主學(xué)習(xí)

機(jī)器人自動(dòng)記錄和學(xué)習(xí)問題，大幅降低知識(shí)庫的維護(hù)成本，提升解決效率。

選擇瑞碼全渠道接入的智能客服系統(tǒng)，企業(yè)所面臨的問題也就迎刃而解，不僅能幫助企業(yè)牢牢把控不同渠道的每一位客戶，更能幫助企業(yè)提高客服服務(wù)水平、提升工作效率、降低人工成本，更為重要的是幫助了企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服體系的一體化管理，為客戶提供智能化服務(wù)。

   智能在線客服功能特點(diǎn)

1. 彌補(bǔ)人工不在線的空白

獨(dú)當(dāng)一面

在線客服無所不知、無所不答、輕松完成客戶接待。

永不離線

在線客服7x24小時(shí)待命，客戶隨時(shí)享受智能服務(wù)。

2.智能知識(shí)庫，機(jī)器人自主學(xué)習(xí)

快速配置

采用自然語言方式添加知識(shí)庫，并支持一鍵批量導(dǎo)入。

24小時(shí)自學(xué)習(xí)

在線客服可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)學(xué)習(xí)客戶提出的未知問題，并進(jìn)入知識(shí)庫自動(dòng)更新維護(hù)。