一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要做到的品牌效應(yīng)宣傳，得從客戶服務(wù)方面著手，很多時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)讓客戶先接觸的便是客服態(tài)度，擁有一套實(shí)用的智能在線客服系統(tǒng)，就如找到企業(yè)的左右手，不僅可以減輕人工客服的工作，還能提供一體化客服工作系統(tǒng)，打通企業(yè)入口提升服務(wù)效率。2、智能客服系統(tǒng)在實(shí)質(zhì)上是設(shè)備，設(shè)備沒有生理學(xué)局限，服務(wù)項(xiàng)目時(shí)長久超過人力資源，一起它也找不到心態(tài)起伏，能夠保持很好的服務(wù)，維持規(guī)范的服務(wù)水平。

    智能報(bào)表生成，隨時(shí)掌握平臺數(shù)據(jù)

統(tǒng)計(jì)報(bào)表包括機(jī)器人客服消息報(bào)表、客戶的信息統(tǒng)計(jì)，企業(yè)管理員通過報(bào)表可清晰查看智能機(jī)器人客服的服務(wù)情況，及時(shí)優(yōu)化機(jī)器人業(yè)務(wù)技能，提升企業(yè)機(jī)器人客服服務(wù)質(zhì)量，量化客服工作支撐客服KPI考核機(jī)制

    強(qiáng)大質(zhì)檢功能，時(shí)刻優(yōu)化服務(wù)

提供多方式隨機(jī)抽查，多類型質(zhì)檢模板，滿足不同業(yè)務(wù)組的質(zhì)檢需求，讓客服評價(jià)更客觀，及時(shí)了解熱點(diǎn)信息，挖掘更多營銷機(jī)會。

   智能客服可以應(yīng)用于一下行業(yè)：

    一、電商行業(yè)

覆蓋企業(yè)不同渠道客戶，如企業(yè)網(wǎng)站PC端、移動端、微信、微博、APP、H5等，全程跟進(jìn)客戶，收集客戶的信息，提供個(gè)性化智能服務(wù)。

二、企業(yè)服務(wù)

企業(yè)可通過智能客服全方面的提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，從前期的產(chǎn)品講解、技術(shù)指導(dǎo)到后期的售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，可以通過智能回復(fù)、多渠道同一知識庫、功能直達(dá)、引導(dǎo)式對話等功能，優(yōu)化客服工作流程，提升客服效率與質(zhì)量。

三、房產(chǎn)家居

智能客服自動記錄客戶的問題，在線客服機(jī)器人、電話客服機(jī)器人、智能回訪機(jī)器人等多系統(tǒng)配合使用，形成完整的智能解決方案，實(shí)現(xiàn)售前售后無縫連接。

隨著疫情的逐漸好轉(zhuǎn)，復(fù)工潮逐漸升溫，越來越多的企業(yè)已經(jīng)復(fù)工、復(fù)產(chǎn)，但是根據(jù)近期數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除少部分對疫情支撐有直接相關(guān)的企業(yè)外，大部分企業(yè)預(yù)計(jì)仍會被疫情影響3~6個(gè)月。日?？头仨毺幚頂?shù)百個(gè)客戶的咨詢，因此客服處在很大的壓力下，難以平衡快速解決的時(shí)間和客戶的滿意度，更不要說有時(shí)他們必須通過多種渠道不斷切換去跟不同客戶進(jìn)行對話，這樣延長了答復(fù)的時(shí)間。然而受疫情影響線下業(yè)務(wù)開展仍受極大影響，企業(yè)如何在避免線下接觸的同時(shí)，為客戶帶來的便捷有效服務(wù)呢？

瑞碼全方面幫助企業(yè)為客戶提供智能服務(wù)提升線上轉(zhuǎn)化率。

全渠道接入：瑞碼智能客服系統(tǒng)支持與網(wǎng)頁、APP、小程序、公眾號、微博等全渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，為客服接待提供一個(gè)有效統(tǒng)一的工作平臺。與用戶建立無障礙零距離溝通，為企業(yè)線上營銷、客服咨詢等提供了極大的幫助。