智能機(jī)器人成為服務(wù)的一道防線當(dāng)企業(yè)引入智能機(jī)器人服務(wù)，不論是傳統(tǒng)的熱線還是新興的在線人工座席都明顯減輕了接線壓力，很多簡(jiǎn)單的、常見的問(wèn)題都在前端被機(jī)器人服務(wù)輕松解決，不僅節(jié)省了人工服務(wù)的成本，也降低了客戶索取服務(wù)的時(shí)間成本。

    人工智能服務(wù)于人工客服人工智能賦能客服的另一個(gè)形態(tài)就是人工客服搭配智能助手，兩者互助融合，相得益彰。智能助手在輔助分析、判斷、決策、提醒和自動(dòng)應(yīng)答方面將發(fā)揮重要作用。

    一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要做到的品牌效應(yīng)宣傳，得從客戶服務(wù)方面著手，很多時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)讓客戶先接觸的便是客服態(tài)度，擁有一套實(shí)用的智能在線客服系統(tǒng)，就如找到企業(yè)的左右手，不僅可以減輕人工客服的工作，還能提供一體化客服工作系統(tǒng)，打通企業(yè)入口提升服務(wù)效率。

    多渠道接入，統(tǒng)一接待和管理

支持微信、移動(dòng)APP、WEB頁(yè)面、郵件等整合線上所有渠道，隨時(shí)隨地接待，不錯(cuò)過(guò)每個(gè)商機(jī)，大大增加了企業(yè)客源的獲取量；還可根據(jù)用戶的來(lái)源渠道、地域、關(guān)鍵詞、發(fā)起頁(yè)、工作負(fù)荷狀態(tài)咨詢?nèi)肟谇闆r分配客服人員。

    跨渠道客源跟蹤，專屬定制營(yíng)銷

融合用戶身份與行為數(shù)據(jù)的智能識(shí)別，整合了互動(dòng)記錄、瀏覽軌跡、行為數(shù)據(jù)、工單記錄、訪問(wèn)終端等，智能切換和智能輸入，有效響應(yīng)用戶的需求，推廣人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整推廣計(jì)劃，幫助企業(yè)節(jié)省推廣成本，提高推廣效率。

    瑞碼全渠道智能在線客服，智能服務(wù)。

    應(yīng)用場(chǎng)景與多渠道部署：覆蓋多種線上、線下場(chǎng)景，支持各類型渠道接入；

    打造高智商的人性化機(jī)器人客服團(tuán)隊(duì)：為業(yè)務(wù)提供綜合咨詢與運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)的客服專家；

    知識(shí)庫(kù)整合體系解放重復(fù)工作，提高工作效率：知識(shí)分類管理體系、知識(shí)庫(kù)管理權(quán)限控制體系等，做到快捷、方便地查詢，簡(jiǎn)單、有效地搭建；

    高l效率轉(zhuǎn)化，低成本管理1個(gè)在線文字機(jī)器人 = N個(gè)專業(yè)客服7*24H工作；

    人力成本節(jié)約85%，客服效率提升100%；        

    以問(wèn)題解決為向?qū)?，服?wù)任務(wù)一站直達(dá)。