老客戶檔案需要數(shù)據(jù)化、精準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，這樣的老客戶檔案才對營銷管理工作有指導(dǎo)性，要完善每一個顧客檔案，需要對顧客進(jìn)行定期的“體檢”。

顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話等

成交檔案內(nèi)容：可根據(jù)產(chǎn)品特性來，比如女裝：顧客的身高、購買尺寸、體重等偏好哪種款式、價格等或者在咨詢中透露出來的各種想法等等都可以記錄在案；

老客戶復(fù)購率高的應(yīng)該是母嬰類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的成交檔案要更加細(xì)致：包括寶寶的大小、月份、偏好、母親擔(dān)心的事等等，到時候可以按寶寶的成長軌跡，為其推薦產(chǎn)品促成交易；

有些同學(xué)就會產(chǎn)生疑問，前半部分的標(biāo)題要有可讀性，那后半部分呢？一般消費者沒有太多耐心把標(biāo)題讀完，我們要保證標(biāo)題前半部分標(biāo)題的可讀性就可以了，后面的標(biāo)題我們會有一些詞根的組合，很難把控它的可讀性。我們的標(biāo)題很大一部分功能是描述產(chǎn)品的功能，另一部分還是為了引流。淘沙電商天貓托管運營專業(yè)的團隊會在短的時間內(nèi)分析市場，根據(jù)店鋪產(chǎn)品的優(yōu)勢進(jìn)行定位，然后進(jìn)行全網(wǎng)推廣。當(dāng)出現(xiàn)一些不通順的詞根，我們盡量把它們往后放。

消費者進(jìn)店之后，他們除了會點店鋪首頁之外還會點全部寶貝，他們進(jìn)入之后是為了看看還有沒有什么其他需求。很多店鋪的全部寶貝列表自己都很難找到寶貝，更不用說消費者。因而標(biāo)題表現(xiàn)產(chǎn)品特性在這種場景下可以幫助消費者找到自己想要的寶貝。

店鋪到瓶頸了，絕大多數(shù)時候是流量到瓶頸了，這時候你也可以考慮一下拓展新的流量渠道。你一定要注意，無線端對于整個電商購物的影響就是碎片化：購物時間碎片化、購物渠道碎片化、流量渠道碎片化。肯定影響的，更換類目產(chǎn)品或者更換了價位不同的，對你的都有影響，因為淘寶千人千面的關(guān)系，你現(xiàn)在賣的是什么，大概什么價格的，淘寶已經(jīng)給你店鋪定位打標(biāo)了。以前的時候，搜索流量、直通車流量、活動流量、鉆展流量，這幾乎就是全部，但是因為手淘端改版，大量的來自于別的渠道的流量都出來了。比如直播的流量、微淘的流量、手淘首頁的流量等等。

在這里我提兩個渠道入口，大家可以關(guān)注一下：

（1）直播流量

淘寶從去年開始非常的關(guān)注直播，不要認(rèn)為直播只有網(wǎng)紅才能干，網(wǎng)紅是主流沒錯，但是并不是只有網(wǎng)紅才可以干直播，還記不記得前段時間特別火的“珍珠哥”，在淘寶直播上直播現(xiàn)場開蚌，火的一塌糊涂。

（2）來自于手淘首頁的流量

很多店鋪經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)自己的店鋪流量暴漲，這暴漲的流量來源中，有很大的比例都是來自于手淘首頁的“猜你喜歡”板塊的。那么怎樣才能獲取這部分流量呢？答案只有一個：你的店鋪標(biāo)簽和產(chǎn)品標(biāo)簽越明確，你這部分流量就會越多。