企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理的流程和方法是什么

　　作為社會系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，組織或個人都會同其他子系統(tǒng)產(chǎn)生千絲萬縷、錯蹤復(fù)雜的聯(lián)系，組成一張互動關(guān)系的網(wǎng)。在這個網(wǎng)絡(luò)中，由于各種社會群體及利益集團(tuán)之間存在的明顯利益差別，也就難免發(fā)生一些沖突和糾紛，有時這種沖突往往是突如其來，對組織或個人構(gòu)成極大的威脅和壓力，這便是危機(jī);而為處理這些危機(jī)而做出的手段則是所謂的危機(jī)公關(guān)，今天為大家分享企業(yè)危機(jī)公關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程和方法。

　　首先，危機(jī)一般有這樣四個基本特征：

　　危機(jī)的基本特征

　　突發(fā)性：危機(jī)常常是當(dāng)事者在毫無準(zhǔn)備的情況下短瞬之間發(fā)生的，它給當(dāng)事者帶來極大的混亂和驚恐。克林頓被指控染有事件便是一雜志突然發(fā)難的;

　　不可預(yù)側(cè)性：危機(jī)常常發(fā)生在當(dāng)事者正常的活動情況下，很難預(yù)料，正是這種不可預(yù)測性，給當(dāng)事者處理危機(jī)帶來了種種困難;

　　嚴(yán)重危害性：危機(jī)不僅給當(dāng)事者帶來巨大的損失，使當(dāng)事者的正?；顒酉萦诨靵y，而且也很可能對公眾帶來恐懼與驚惶，有時甚至給社會造成直接經(jīng)濟(jì)損失;

據(jù)公關(guān)策劃公司講：在公關(guān)策劃當(dāng)中，把公關(guān)活動當(dāng)成是一個系統(tǒng)工程來認(rèn)識，依照系統(tǒng)的觀點與方法，來進(jìn)行謀劃、統(tǒng)籌。

　　主要是指公關(guān)策劃一定要打破傳統(tǒng)、刻意求新、別出心裁，進(jìn)而能讓公關(guān)活動變得更加的生動有趣，還能給公眾留下深刻、美好的印象。彈性原則：其活動所涉及到的不可控因素是非常多的，無論什么人，那都是很難來把握的，留有余地，才能讓你進(jìn)退自如的。

　　公關(guān)策劃原則四：道德原則

　　它的核心就在于組織公關(guān)活動、策劃和從業(yè)者的行為道德要求，都在不斷的加強(qiáng)中。心里原則：會運(yùn)用到心理學(xué)與公關(guān)中的應(yīng)用，正確來把握住公眾的心理，依照其活動規(guī)律來進(jìn)行策劃。

　　公關(guān)策劃原則五：效益原則

　　在舉辦一次公關(guān)活動時，會以少的公關(guān)費(fèi)用，來獲取很好的效果，進(jìn)而達(dá)到終的目的。

文化產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)

　　(1)從文化產(chǎn)業(yè)的外延角度講，文化產(chǎn)業(yè)的范疇含概所有的文學(xué)藝術(shù)、民俗雜藝、歌舞視聽、科技信息、新聞傳媒、廣告裝演、體育健身等等。

　　(2)從產(chǎn)業(yè)過程和商品性質(zhì)角度說，是有形與無形的結(jié)合。文化產(chǎn)品，既有可以帶回家的物質(zhì)商品如音像磁帶等，也有走出音樂廳大門仍然兩手空空的欣賞演出。對于后者而言，演出(即生產(chǎn)過程)和欣賞(消費(fèi)過程)同生同滅，這種演出的產(chǎn)品在無形的演出和欣賞的流動過程之中。

　　(3)從產(chǎn)品消費(fèi)過程說，是使用價值和社會效用的統(tǒng)一。文化產(chǎn)品作用于消費(fèi)者的精神世界，是塑造一批或一代消費(fèi)者的心靈的商品，它具有深遠(yuǎn)的社會影響和社會效果。

　　文化產(chǎn)業(yè)的這三個基本特征，決定了文化生產(chǎn)、運(yùn)輸、流通、交換和消費(fèi)以及與此有關(guān)的一系列特性。在進(jìn)行文化策劃中，要正確的把握這三個特征，方能取得良好收效。