據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)全職客服約500 萬人，按照一個二線城市五險一金或者三險一金標準的薪資福利，一個客服一年平均工資大概 80000 元左右，這樣算下來一年的人力成本約為4000億元。

   隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展，人工智能正在描繪一個巨大的未來市場，智能客服滲透于各個行業(yè)，在人工智能成為新的競賽場的今天，企業(yè)隔絕人工智能是否為明智之舉？傳統(tǒng)客服是否將被智能客服取代？

   在智能化的AI時代，人工智能可以改變現(xiàn)客服行業(yè)現(xiàn)面臨的困境，且在未來的幾十年里存在著不可或缺的發(fā)展趨勢，人工智能正在加速著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化及行業(yè)智慧化的升級。在科技時代，適時使用科技的手段助力企業(yè)優(yōu)化升級，以應(yīng)對隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而催生出的客戶需求，并在需求的推動下不斷自我完善，提升企業(yè)核心競爭力。智能客服儼然開始滲透于各個行業(yè)，它就跟過去電的發(fā)明、蒸汽機的發(fā)明、計算機的發(fā)明一樣，將一點一點地改變?nèi)祟惿鐣?，運用人工智能客服可以幫助企業(yè)降低人力成本的，節(jié)約近一半的人力成本。

    人工智能賦能客服至少有兩層含義，一是智能機器人像人工一樣服務(wù)客戶，二是人工智能幫助人工更好地服務(wù)客戶。追其原因，是企業(yè)對在線客服系統(tǒng)的重要性沒有足夠的認識，沒有真正將客服傳遞信息的用處發(fā)揮出來。前者強調(diào)了人工與智能在服務(wù)上的獨立分工，后者強調(diào)了人工與智能在服務(wù)上的相互融合，這種融合包含了人工智能在客服中心傳統(tǒng)管理和服務(wù)兩個層面上的滲透與應(yīng)用。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)可以有效賦能客服行業(yè)，不僅可以幫助企業(yè)逐步替代人工客服簡單、重復(fù)的一些基礎(chǔ)工作，還可以輔助人工客服智能化的服務(wù)客戶，在幫助企業(yè)節(jié)約運營成本的基礎(chǔ)上，從而創(chuàng)造實際利潤。

    形象化看來，智能客服系統(tǒng)對傳統(tǒng)式在線客服制造行業(yè)的關(guān)鍵使用價值反映給出：

1、智能客服系統(tǒng)在解決有確立依據(jù)的簡易相對標準偏差難題上，呈現(xiàn)了挺高的工作效能，人工客服系統(tǒng)能夠節(jié)約大量時間與活力去解決更加繁雜、重要的顧客難題，去服務(wù)項目VIP或者人性化要求更明顯的顧客，進而超過提高顧客滿意度的實際效果。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，增量市場難以為繼之時，存量客戶就顯得尤為重要，因此更加突顯了回訪工作的重要性。一起公司的人力資源、管理方法、運維管理成本費都獲得大幅度降低。

2、智能客服系統(tǒng)在實質(zhì)上是設(shè)備，設(shè)備沒有生理學局限，服務(wù)項目時長久超過人力資源，一起它也找不到心態(tài)起伏，能夠保持很好的服務(wù)，維持規(guī)范的服務(wù)水平。智能語音導航：直接說出用戶關(guān)心的問題，扁平化IVR語音菜單設(shè)計。尤其顧客業(yè)務(wù)流程經(jīng)營規(guī)模超過顯著的波峰焊波谷時，智能客服系統(tǒng)能夠短時間保持大批拷貝處理，以解決貨運量的起伏，保持延展性運維管理。

3、智能客服系統(tǒng)可以運用在公司的活動營銷中，在傳統(tǒng)式的電話營銷時期，人工服務(wù)電銷做為許多公司的營銷推廣關(guān)鍵方式，用時長，實際效果差，1個在線客服每天能夠撥通的電話量有限公司，而電話營銷正巧也是1個必須“放長線釣大魚，多試著”的營銷方法。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

當線下獲客遇阻，線上營銷和服務(wù)勢必成為企業(yè)突圍的關(guān)鍵因素。作為線上咨詢轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，客服承載著洞察用戶、反哺業(yè)務(wù)、提升營銷價值的重要作用。瑞碼智能客服系統(tǒng)可以為您提供更智慧、更具有營銷價值的服務(wù)支撐。