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做得好的新用戶留存，會(huì)帶來整體留存用戶的提升，也會(huì)避免獲客成本的浪費(fèi)。

五召回效應(yīng)分析

檢討我們的目標(biāo)：提高用戶終身價(jià)值，降低流動(dòng)率。

創(chuàng)新性的重定向卡，當(dāng)月正式上線投資提升116%，卡券使用率提高57%。

的數(shù)據(jù)劃分了用戶等級(jí)，上線次月提高了90%左右，人均投資增加了37%。

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我們從一開始就重視新用戶的留存，因?yàn)橹挥叙B(yǎng)好了羊群，才能更好地吸引更多的羊群進(jìn)入。

隨后的數(shù)據(jù)采集完成后，分析用戶畫像，進(jìn)行標(biāo)記管理，對(duì)會(huì)員等級(jí)管理，建立完善的用戶流失預(yù)警機(jī)制，并針對(duì)性地設(shè)置召回動(dòng)作，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，用戶訪談，做好細(xì)節(jié)標(biāo)識(shí)，終得到反饋。

01用戶破圈問題

以我們所遇到的問題為起點(diǎn)，我們是做一個(gè)內(nèi)容消費(fèi)產(chǎn)品，為了做用戶增長(zhǎng)，近在嘗試做用戶破圈，在原有的購買素材之外增加了很多新類型的素材，期望能引入一批不同內(nèi)容消費(fèi)興趣的用戶。

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大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司都會(huì)失敗，但在大多數(shù)創(chuàng)業(yè)失敗的公司中，大多數(shù)的問題都是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不佳。

大多數(shù)需求是偽需求，這是企業(yè)家精神的現(xiàn)實(shí)。假如自己解決的是偽需求，再好的運(yùn)營(yíng)也會(huì)后悔莫及。

誤解二：增加一個(gè)功能，改為文案，做一個(gè)活動(dòng)，可以提高留存率？

許多人會(huì)想，似乎所有的問題都靠一招就能解決。但是事實(shí)上，這往往是多種事物共同作用的結(jié)果。若只做其中一方，可能會(huì)有輕微的留留率提升，而非綜合爆發(fā)。提高留存率，是多方面做好的結(jié)果。

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二、為什么要強(qiáng)調(diào)留存率？

今天有一位用戶了 APP，如果他第二天能繼續(xù)使用，這是保留日保留；如果他在一周后才使用叫周保留，具體的數(shù)字不用追究，大概知道用了還會(huì)繼續(xù)用，這就是留存率。那么為何要強(qiáng)調(diào)留存率？

1.判斷產(chǎn)品價(jià)值的是留存率

如果產(chǎn)品對(duì)用戶有價(jià)值，那么用戶可以認(rèn)為在以后的時(shí)間里再使用該產(chǎn)品。相反，如果用戶將來不會(huì)再用，就會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品沒有太大價(jià)值，是偽需求。

初創(chuàng)期，留存率就是我們判斷產(chǎn)品是否做得好、是否值得繼續(xù)投入的重要標(biāo)準(zhǔn)。

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4.用戶離開的費(fèi)用增加

一個(gè)概念叫做沉沒成本：

意思是人們?cè)跊Q定要不要做某件事時(shí)，不僅要看它是否對(duì)自己有利，而且要看它是否已經(jīng)對(duì)此有所貢獻(xiàn)。

這些不可收回的開支，比如時(shí)間、金錢、精力等等，我們稱之為沉沒成本。例如聽講座所付的費(fèi)用屬于沉沒成本，所以付費(fèi)活動(dòng)的到場(chǎng)率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于免費(fèi)出席率。

因此讓用戶在平臺(tái)上花費(fèi)時(shí)間，精力，金錢，感情都會(huì)促進(jìn)這個(gè)平臺(tái)有更多的留存。這類用戶都是愿意付出時(shí)間，精力，情感的，我們定義為其核心的忠實(shí)用戶，對(duì)整個(gè)平臺(tái)都是很有幫助的。觀點(diǎn)的活躍會(huì)持續(xù)吸引許多粉絲和用戶。

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一個(gè)視頻網(wǎng)站將采用使用戶投入更多資金的方法。例如優(yōu)酷會(huì)員，可能之前每個(gè)平臺(tái)都會(huì)搜索一下，一旦購買優(yōu)酷會(huì)員后就會(huì)去優(yōu)酷尋找視頻。收費(fèi)是留住用戶的好方法，如果用戶已經(jīng)購買了流量包，他會(huì)認(rèn)為這些錢都花了，我不能多聽?zhēng)资赘杈吞澚?。如果用戶支付了費(fèi)用，那么離開的成本就會(huì)增加。

社交類的人可以嘗試情感投入。給予情感會(huì)使用戶不會(huì)輕易離開，當(dāng)人們投入感情后，他就會(huì)下意識(shí)使自己更認(rèn)同這種東西，因?yàn)樗幌Ｍ麆e人覺得自己傻。本人選這個(gè)產(chǎn)品，如果不好，我要向別人說明，可能有苦衷，可能有不足，我們了解一下。例如蘋果手機(jī)，很多人選擇購買都是超乎理性的愛蘋果這個(gè)品牌，所以這樣的用戶不會(huì)輕易離開。