熱線形式的優(yōu)勢與局限，相對于面對面咨詢，熱線形式既有安全性、便利性、匿名性等優(yōu)勢，同時這種形式也存在以下兩點不足。如果一個人處在心理危機(jī)狀態(tài)，只要能踏踏實實地睡覺，問題就不會太大。咨詢師只能聽見求助者的聲音和言語內(nèi)容，只能感受到表述過程中的語音、語速、語氣、語調(diào)、表現(xiàn)形式等部分副語言特點，難以對求助者的狀態(tài)進(jìn)行全方面和準(zhǔn)確的評估。當(dāng)前熱線設(shè)置一般只有30分鐘，需要咨詢師迅速地判斷求助者所處的心理狀態(tài)，包括是否有心理危機(jī)、風(fēng)險性如何，并且快速做出相應(yīng)的干預(yù)和判斷，這對接熱線的咨詢師提出了很高的要求。

要注意可1疑的精神1病性癥狀，例如幻覺，錯覺、妄想等。在接線過程中，結(jié)合求助者情緒狀態(tài)、思維狀態(tài)、行為狀態(tài)、身體狀態(tài)以及咨詢師對整個環(huán)境和事件的理解，與求助者建立一個迅速而深入的聯(lián)結(jié)，快速準(zhǔn)確地抓住他們的情緒和需要。六步法不是絕1對線性的。在界定問題和評估過程中，我們的工作并不局限于評估本身或只是被動地局限在評估過程，需要的時候，可以隨時針對求助者的問題、癥狀、困難做出一些恰當(dāng)?shù)姆答?，做?正常化"的干預(yù)處理，即對求助者進(jìn)行心理教育，讓他知道他所經(jīng)歷的一切是在應(yīng)激狀態(tài)下可以出現(xiàn)的正常反應(yīng)。

求助者自殺沒有成功的原因

咨詢師要具備積極意識和資源意識，除了評估自殺風(fēng)險外，還要去核對沒有自殺成功的原因以及對于自殺想法的內(nèi)在反應(yīng)和態(tài)度，要對“生”和資源性內(nèi)容進(jìn)行探索，探索什么讓他活下來的。所謂心理測驗，就是可以用診斷心理問題、評估心理健康的一些量表。如：“什么讓你沒有把這些想法變成行動”“什么讓你在那一刻停下來”——如：“在那一下，我突然想到我的爸爸媽媽，我突然想到這樣離開好像很不負(fù)責(zé)任，我還有很多事情沒做”——這些信息里就有后續(xù)工作中可利用的資源。