OUTO是杭州新洞科技有限公司旗下的女裝全品類產銷對接平臺，通過資源整合把原材料供應商，專業(yè)單品設計機構、生產工廠、分銷商、零售商連城一個整體的網(wǎng)鏈結構。

OUTO與您分享服裝店經營如何提高客戶回頭率（四）

維護好離店成交客戶

1、10分鐘內發(fā)離店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產品，也感謝您對我工作的認可和支持，在接下來的日子里，我會盡努力為您提供的服務，您有任何問題請隨時和我聯(lián)系。祝您越來越美。剛為您服務的XX】

2、回訪客戶，爭取轉介紹

開場白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們導購XX服務態(tài)度怎么樣？產品介紹的專業(yè)度怎么樣？您對我們的服務有何建議？

謝謝您的寶貴建議，相信因為您的支持，我們肯定會越來越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和公司建議，感謝您。

爭取轉介紹：我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動，您有沒有親戚朋友需要款式??？您選擇我們說明您是認可我們品牌和我們的服務，我們現(xiàn)在活動期間有優(yōu)惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。

再次感謝：再次感謝您對我的支持，我在服裝行業(yè)從事導購工作已經3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過程中如有疑問，我可以幫您解決，不能解決的問題，我還可以找朋友幫您解決。

待會我給您發(fā)個信息，可以存上我的電話。常聯(lián)系啊，謝謝，再見！

3、用心對待客戶

天氣變化時，向老客戶發(fā)短信問候，此外，不定期向老客戶贈送禮物。

很多時候，我們都認為成交收款后，工作就結束了。其實不然，如何送客，以及后續(xù)服務工作如何開展，我們需要提供哪些服務，這些都很重要。

OUTO與您分享

什么是尾貨？簡單的說尾貨就是一個廠家每年剩余的合理貨品庫存，在保證質量的前提下以低于其成本的價格批發(fā)就是稱為尾貨。

舉個例子：一個品牌訂貨會，接收的訂單是10萬件，廠家考慮代理商們會補貨以及調換貨的需要，因此會額外生產1-3萬件貨品作為備貨，到季末有一部分貨品會成為庫存積累，然后需要清掉庫存回籠資金，這一部分庫存就是尾貨了。

再比如有些廠家接到國外定單，對方交了預定金，但是，后來由于種種原因違約不要了，形成庫存。這個也就是所謂的“外貿原單”。

了解了尾貨，對品牌女裝尾貨就容易理解了，主要就是一些在國內或國外有一定度、有產品質量保障的品牌女裝尾貨。因為是具有一定名氣的質量有保障的，從這一行衍生出的品牌女裝折扣店備受追崇便是自然而然的了。

OUTO與您分享然而隨著社會物資和生產資源越來越匱乏，尤其是各種庫存壓力越來越明顯的今天，除開大家所普遍感受到的銷售方面的成衣庫存壓力之外，其實大量在產品供應過程中，因為供應鏈管理的疏忽和漠視，在供應鏈環(huán)節(jié)過程中也自然而然產生大量的時間、成本和質量的“庫存”——原材料庫存壓力，這也同樣是我們供應鏈管理所需要迫切解決的問題。例如衣服的標價為兩百，但是當顧客滿足一定的消費額度的時候，就可以通過九折，或者半價的優(yōu)惠買走這些衣服，也能促進銷量。

同一企業(yè)內部的供應鏈管理是相對比較容易操作的，因為其體量和所涉及到的層級以及受眾面尚且可以通過相應的企業(yè)組織架構和管理模式予以控制和規(guī)范，但是如果從整個行業(yè)層面來說，則呈“戰(zhàn)國混戰(zhàn)”的狀態(tài)。

而真正所謂供應鏈管理，必須是全方面多層次，從整個社會和行業(yè)的角度來集中匯總l，統(tǒng)籌與規(guī)范，這樣才能實現(xiàn)真正、統(tǒng)一，從節(jié)約社會資源的角度來看，勢在必行！

了解“客戶訂單分離點”

供應鏈管理的一個重要目標是滿足顧客要求的同時維持合理的庫存水平，換句話說就是在“庫存水平”和“顧客服務水平”之間做出權衡?！　∪绾螜嗪鈳齑嫠胶头账?在供應鏈管理中有一個重要概念"客戶訂單分離點"（Customer Order De-coupling Point，簡稱CODP，如圖一）,它是指如何決定庫存的位置，以使得某些操作或者實體在供應鏈中的運行能夠獨立開來。這個類別的衣服，是保證店鋪的日常銷量，以及滿足顧客基本季節(jié)需求的款式。比如說，一件衣服儲存在零售商處，顧客自己從貨架拿下，付款買走，而代理商、品牌商看不到下單的過程。這里，零售商的庫存就是顧客和制造商之間的緩沖，這個庫存點就是客戶訂單分離點。分離點越靠近顧客，就越能更快的服務顧客。這個點的位置就涉及到對顧客快速響應和更大的庫存投入之間的權衡。

理解企業(yè)戰(zhàn)略和市場環(huán)境對“客戶訂單分離點”的選擇非常重要。用成品庫存來服務顧客的企業(yè)稱為面向庫存生產(Make-To-Stock)型企業(yè)；根據(jù)顧客的特定要求來組裝預裝模塊的企業(yè)稱為面向訂單裝配(Assemble-to-Order)型企業(yè)；為顧客從原材料到零件再到部件進行生產的企業(yè)稱為面向訂單(Make-to-Order)型企業(yè)；面向訂單設計(Engineer-to-Order)型企業(yè)則是顧客與企業(yè)一起設計，然后再從原材料到零件再到部件進行產品生產。遇到這種問題我們會在前期的溝通中就會把這些問題確認好，以至于后期制作的當中不會出錯。