如何在線上實(shí)現(xiàn)多工程師排查同一網(wǎng)絡(luò)？

場景：有很多情況是發(fā)生故障時(shí)無法進(jìn)行問題的排出，需要多個(gè)廠商的工程師共同到現(xiàn)場才能完成支持和解決，針對這種復(fù)雜環(huán)境下的運(yùn)維是否有好的解決方案？

應(yīng)用：ABLOOMY IT 安全服務(wù)平臺提供多人協(xié)同會診環(huán)境，可以將用戶整個(gè)IT環(huán)境映射在同一個(gè)運(yùn)維虛擬空間，并邀請多個(gè)廠商工程師進(jìn)入到虛擬運(yùn)維空間。每個(gè)廠商工程師可在同一個(gè)會議室中進(jìn)行問題溝通和討論并隨時(shí)在設(shè)備中進(jìn)行操作。運(yùn)維空間中任何一個(gè)遠(yuǎn)程控制窗口都可開啟會話分享功能，可邀請多個(gè)工程師進(jìn)入同一個(gè)遠(yuǎn)程桌面，并自由切換操作控制權(quán)。通過在線的IT環(huán)境共享以及多人在線協(xié)作的方式可順利完成復(fù)雜環(huán)境中的排障。

運(yùn)維管理系統(tǒng)都有哪些功能呢？

1.設(shè)備管理

網(wǎng)強(qiáng)支持對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的CPU內(nèi)存、健康度、響應(yīng)時(shí)間等基礎(chǔ)性能和運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢測，同時(shí)對接口流量信息、使用率、丟包率和出錯(cuò)率、容量及端口所連接的設(shè)備等管理，同時(shí)結(jié)合CMDB信息，對資產(chǎn)情況一并掌握，通知閾值和智能基線，快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，通過多種告警的方式通知運(yùn)維人員，實(shí)現(xiàn)未雨綢繆，行動快人一步，確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定運(yùn)行。

2.故障管告警，根源分析

網(wǎng)管故障中進(jìn)行統(tǒng)一展現(xiàn)，通過客戶端、郵件、短信、微信、聲光等多種方式告知運(yùn)維人員，并提供知識庫，方便用戶對所有的異常信息進(jìn)行受理和診斷。同時(shí)可與網(wǎng)強(qiáng)ITSM流程進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)動，故障產(chǎn)生后可快速在ITSM流程中生成請求工單，方便用戶建立規(guī)范化IT服務(wù)。

IT運(yùn)維管理的現(xiàn)狀是怎樣的?

IT運(yùn)維效率的提高

單位IT系統(tǒng)涉及的設(shè)備種類繁多、管理地域分散，IT服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大

IT運(yùn)維成本的控制

系統(tǒng)常需要在根據(jù)用戶的實(shí)際應(yīng)用需求進(jìn)行個(gè)性化定制，這將需要用戶為系統(tǒng)的二次開發(fā)的工作流支付一筆額外的高昂費(fèi)用。而且在定制后的強(qiáng)工作流模式的系統(tǒng)使用中，用戶還是會發(fā)現(xiàn)它操作不夠靈活，影響了事件處理的及時(shí)性，改得多了就失去運(yùn)維系統(tǒng)其原先本身的目標(biāo)與價(jià)值，致使IT運(yùn)維成本失控

IT運(yùn)維的便捷性與嚴(yán)謹(jǐn)性的矛盾

希望通過方便快捷的工單流轉(zhuǎn)機(jī)制來幫助信息部門、運(yùn)維工程師快速有效的處理故障，降低由故障帶來的損失，提升IT環(huán)境的可用性，保障IT的投資價(jià)值，但另一方面又會擔(dān)心流程化的運(yùn)維工作管理模式過于僵硬化，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)绊戇\(yùn)維工作的效率和質(zhì)量，反而會降低了運(yùn)維系統(tǒng)本身的價(jià)值。