企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理的流程和方法是什么

　　作為社會(huì)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，組織或個(gè)人都會(huì)同其他子系統(tǒng)產(chǎn)生千絲萬(wàn)縷、錯(cuò)蹤復(fù)雜的聯(lián)系，組成一張互動(dòng)關(guān)系的網(wǎng)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，由于各種社會(huì)群體及利益集團(tuán)之間存在的明顯利益差別，也就難免發(fā)生一些沖突和糾紛，有時(shí)這種沖突往往是突如其來(lái)，對(duì)組織或個(gè)人構(gòu)成極大的威脅和壓力，這便是危機(jī);而為處理這些危機(jī)而做出的手段則是所謂的危機(jī)公關(guān)，今天為大家分享企業(yè)危機(jī)公關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程和方法。

　　首先，危機(jī)一般有這樣四個(gè)基本特征：

　　危機(jī)的基本特征

　　突發(fā)性：危機(jī)常常是當(dāng)事者在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下短瞬之間發(fā)生的，它給當(dāng)事者帶來(lái)極大的混亂和驚恐?？肆诸D被指控染有事件便是一雜志突然發(fā)難的;

　　不可預(yù)側(cè)性：危機(jī)常常發(fā)生在當(dāng)事者正常的活動(dòng)情況下，很難預(yù)料，正是這種不可預(yù)測(cè)性，給當(dāng)事者處理危機(jī)帶來(lái)了種種困難;

　　嚴(yán)重危害性：危機(jī)不僅給當(dāng)事者帶來(lái)巨大的損失，使當(dāng)事者的正?；顒?dòng)陷于混亂，而且也很可能對(duì)公眾帶來(lái)恐懼與驚惶，有時(shí)甚至給社會(huì)造成直接經(jīng)濟(jì)損失;

危機(jī)一旦發(fā)生，就有飛速擴(kuò)展之態(tài)勢(shì)

它會(huì)像一樣迅速蔓延，若不采取有效的制止措施，就容易使整個(gè)組織形象遭到破壞。因此，危機(jī)事件往往會(huì)給組織帶來(lái)巨大的心理和精神壓力。一般來(lái)說(shuō)，危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)當(dāng)首先想法防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)展，然后再采取具體而有效的措施修復(fù)和提高組織形象。自我保護(hù)居首位，修復(fù)和補(bǔ)救次之，提高再次之，這是危機(jī)處理的基本原則。

因此，在處理危機(jī)事件中要求組織的公關(guān)工作人員具有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)。例如，要求公關(guān)工作人員具有形象意識(shí)，在危機(jī)發(fā)生后及時(shí)糾正不利的事件，采取具體有效的措施修復(fù)和維護(hù)好企業(yè)的形象;要求公關(guān)工作人員具有溝通意識(shí)，在組織與公眾之間產(chǎn)生誤解時(shí)，能迅速而主動(dòng)地予以消除，防止誤會(huì)范圍和深度的擴(kuò)展;要求公關(guān)工作人員具有時(shí)機(jī)意識(shí)，善于把握時(shí)機(jī)，抓住一切事先無(wú)法預(yù)料的機(jī)會(huì);此外，還要求公關(guān)工作人員具有媒介意識(shí)，抓住一切可能的機(jī)會(huì)，向社會(huì)公眾表明危機(jī)事件處理態(tài)度、處理過(guò)程等，有意識(shí)地引導(dǎo)輿論走向，使之有利于組織的形象保護(hù)。

有很多展覽的入場(chǎng)證是用掛繩掛在使用者的脖子上，一些參展商十分巧妙

地在這上面做文章，制作印有自己公司標(biāo)志和名稱的掛繩，于現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)派發(fā)給參觀者。由于這些掛繩通常都制作精美，所以大部分參觀者得到這些掛繩后都很樂(lè)意換

在自己的入場(chǎng)證上。參觀者佩帶著這些醒目的掛繩在場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)，等于許多流動(dòng)的廣告牌在免費(fèi)為該公司作宣傳。

　　更有思的參展商制作一些小冊(cè)子，介紹展會(huì)當(dāng)?shù)氐慕煌ā⒙糜?、食宿、風(fēng)俗

等情況，免費(fèi)派發(fā)給展會(huì)參觀者。由于相當(dāng)一部分參觀者由于相當(dāng)一部分參觀者遠(yuǎn)道而來(lái)，參展之余確實(shí)想在當(dāng)?shù)睾椭車奶幾咦撸@些小冊(cè)子正好能幫上大忙，因此十分受歡迎，這也間

接地使參觀者對(duì)印制和派發(fā)這些小冊(cè)子的公司產(chǎn)生好感。

新聞播報(bào)常見(jiàn)的娛樂(lè)節(jié)目策劃的類型有哪些？

　　(1)綜藝類節(jié)目

　　綜藝類節(jié)目以臺(tái)的《春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)》《同一首歌》為代表.其典型特征是儀式隆重搭配明星主持人.內(nèi)容主要表現(xiàn)為綜藝表演。這類節(jié)目一般格調(diào)高霞，強(qiáng)調(diào)審美.兼顧教育。

　　(2)益智類節(jié)目

　　益智類娛樂(lè)節(jié)目的火爆首先是由臺(tái)的《幸運(yùn)52)和《開(kāi)心辭典》引爆的。這類集傳播知識(shí)、游戲娛樂(lè)、有獎(jiǎng)問(wèn)答于一身的捉樂(lè)節(jié)目迅速在熒屏走俏.收視率節(jié)節(jié)攀升.也引發(fā)了新一輪的與模仿:湖北衛(wèi)視《幸運(yùn)智多星》.河北衛(wèi)視的《猜中彩》.遼寧的《鉀憊擂臺(tái)》.湖南的《超級(jí)英雄》等。

　　(3)游戲類節(jié)目

　　這類節(jié)目以湖南的《》和江蘇的《歡樂(lè)總動(dòng)員》為代表，典型特征是由才藝表演和互動(dòng)游戲以及觀眾的參與介人組成.娛樂(lè)和競(jìng)賽性大于審美需求，明星效應(yīng)被平民化的互動(dòng)游戲取代。