驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機、壁掛爐維修

加大對非成品家電的經(jīng)營力度。

　　目前，受到網(wǎng)絡(luò)電商沖擊的應(yīng)該是小家電、冰箱、彩電之類沒有售后服務(wù)，沒有上門設(shè)計等內(nèi)容。對于這樣的回應(yīng)，消費者并不買賬“廠商的測試結(jié)果和實際效果相差甚遠(yuǎn)”。為此，我們應(yīng)該盡量避開成品類經(jīng)營產(chǎn)品，學(xué)會經(jīng)營如廚衛(wèi)、櫥柜、中央空調(diào)等需要家裝設(shè)計服務(wù)品類，或者可以借助家電第三方售后服務(wù)平臺中國聯(lián)保實現(xiàn)家用電器全國聯(lián)保服務(wù)，引導(dǎo)消費行為。

　　實際上，當(dāng)前“送裝型”家電，面對電商沖擊，還是擁有應(yīng)對之策的。那就是要強化服務(wù)的價值和意義。

維修工稱冰箱的壓縮機壞了，而且缺氟，全部修好需要850元。經(jīng)過討價還價，雙方終以700元成交。消費者本以為花了錢就萬事大吉，可偏偏事與愿違。王巖表示，家電企業(yè)有將呼叫中心業(yè)務(wù)外包的情況，很有可能呼叫中心的工作是不受企業(yè)控制的。兩三個月后，冰箱制冷效果越來越差，直至根本不制冷。消費者打電話聯(lián)系，維修工開始說“我過兩天就去”，后來干脆“失蹤”了，連電話也不接。無奈之下，消費者找到售后，經(jīng)檢查冰箱的壓縮機沒有壞，而是內(nèi)漏問題。維修工找到漏點修補好，并再次補氟，總共花了200元。

盡管下半年空調(diào)整體市場規(guī)模增長壓力凸顯，但業(yè)界對前景并不悲觀。郭梅德指出，企業(yè)要緊抓消費升級和改善型需求帶來的商機，提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，提升經(jīng)營質(zhì)量和利潤水平，提升用戶黏性和品牌滿意度。就拿氟泄漏來說，一碰到空調(diào)不制冷，人們的反應(yīng)往往是沒氟了，其實造成空調(diào)不制冷的原因很多，壓縮機、風(fēng)扇、銅管幾個環(huán)節(jié)出問題都會使制冷變差。陳紹林也強調(diào)，未來市場不再是一種價格的導(dǎo)向，而是價值傳遞。只要企業(yè)繼續(xù)堅持效率優(yōu)先，堅持做好結(jié)構(gòu)調(diào)整，空調(diào)銷售額將會再次得到提升。