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銀行排隊(duì)系統(tǒng)中的排隊(duì)問題與銀行現(xiàn)場管理

在此之前，人民銀行針對排長隊(duì)現(xiàn)象出臺了專門措施，各銀行也推出了具體舉措進(jìn)行緩解，為此， CTR市場研究公司近日對北京西城區(qū)10個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)(中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、華夏銀行)、交通銀行、民生銀行、廣東發(fā)展銀行、招商銀行、北京銀行、北京銀行、北京銀行)等10家銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些銀行網(wǎng)點(diǎn)的查詢率均在100%。

企管胡一夫老師了解到，由于排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)了這樣一種職業(yè)：有些銀行大廳竟有“小販”。取號后，過些時(shí)候把每張大約3元的票賣給那些不想排隊(duì)的人。在前期，人們紛紛對此提出質(zhì)疑的氣氛中，我們不想再多加一把“火”。由于在發(fā)展過程中積累了一種不正常的現(xiàn)象，長時(shí)間、長時(shí)間的排隊(duì)正在各方的積極努力下，逐漸縮短和減少。

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銀行被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的排隊(duì)問題已經(jīng)有一段時(shí)間了，盡管許多銀行在窗口營業(yè)時(shí)間，投放自助設(shè)備，設(shè)立大堂經(jīng)理等方面都做了不少工作，但從目前情況來看，用戶排隊(duì)的時(shí)間并沒有明顯改觀。六月末， CTR市場研究公司對北京西城區(qū)10家銀行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國有四大行的調(diào)查人員平均處理業(yè)務(wù)時(shí)間為41分鐘，大廳里平均有28個(gè)客戶在等待。

胡一夫老師(銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理培訓(xùn)，請聯(lián)系13938256450)建議用戶可以試著改變使用習(xí)慣，學(xué)習(xí)使用電子銀行的新東西，以免出現(xiàn)排隊(duì)的情況。例如，電話銀行的信息不可能被截獲，現(xiàn)在電話銀行已經(jīng)大行其道，更不用說電話銀行了；網(wǎng)上銀行只要不同時(shí)犯三種錯(cuò)誤，即進(jìn)入網(wǎng)站，泄露密碼，丟失客戶證書(U盾)，就不會(huì)發(fā)生事故。第二，從表面上看，排隊(duì)是銀行服務(wù)的一部分，但從更深一層看，則反映了中國銀行業(yè)的管理問題

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排號機(jī)，是綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信控制技術(shù)的高科技產(chǎn)品，可有效地代替顧客排隊(duì)，適用于各種窗口服務(wù)行業(yè)，現(xiàn)已在銀行、i醫(yī)院等部門得到廣泛應(yīng)用。利用叫號機(jī)系統(tǒng)，一方面可以消除顧客長時(shí)間“排隊(duì)排隊(duì)”的煩惱，減少顧客對“排隊(duì)排隊(duì)排隊(duì)”的抱怨，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象；另一方面，還可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分布，挖掘潛力，合理安排窗口服務(wù)，減少群眾等候時(shí)間，提高辦事效率。

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隨著科技和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們在生活中遇到的問題越來越多，其中之一是排隊(duì)問題。到銀行要排隊(duì)，到醫(yī)院要排隊(duì)，到政府大樓辦事要排隊(duì)，甚至到一些較火的餐館要排隊(duì)領(lǐng)號。排長隊(duì)不僅能提高等候順序，而且能使等待更公平、更透明。

現(xiàn)在，很多場所仍然采用人工排隊(duì)叫號的方式，這樣不僅耗費(fèi)人力，而且容易出錯(cuò)；還有一些場所采用單色 LED顯示屏叫號，顏色單一，不夠美觀。因此，有些公司推出了一個(gè)內(nèi)容豐富的排隊(duì)叫號信息顯示系統(tǒng)，該系統(tǒng)配有色彩鮮明的液晶顯示屏，不僅能實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)、無人值守叫號顯示，而且其高質(zhì)量的圖像能緩解人們等待時(shí)的焦躁不安。

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函數(shù)特性

取號是排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備，目前比較流行的是觸摸屏排隊(duì)系統(tǒng)。號碼機(jī)的用戶界面可由用戶自己設(shè)計(jì)，根據(jù)用戶業(yè)務(wù)類型和窗口的變化，我公司會(huì)對軟件進(jìn)行免費(fèi)升級，如增加窗口、增加排隊(duì)類型等。

觸摸屏：采用表面聲波觸摸屏技術(shù)，保證觸摸屏次數(shù)超過6000萬次。十七英寸 TFT液晶屏，真彩色，分辨率可達(dá)1024*768。

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熱敏印表機(jī)：噪音低，打印速度快。印刷速度：80 mm以上/秒，自動(dòng)切紙，一二級漢字庫，印刷紙張選用熱敏紙，紙張寬度80 mm。

缺紙?zhí)崾荆喝绻蛴C(jī)機(jī)上出現(xiàn)缺紙，廣播系統(tǒng)會(huì)提示“打印機(jī)缺紙”信息，顯示出相應(yīng)的提示。

可以顯示多個(gè)服務(wù)隊(duì)列，并且支持二次排隊(duì)。

配置功率放大器和音響系統(tǒng)，可提供多種效果格式的提示音和MP3等背景音樂。

豐富的數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計(jì)功能。系統(tǒng)能夠支持超過100種業(yè)務(wù)。

系統(tǒng)支持10臺以上聯(lián)機(jī)統(tǒng)一發(fā)號。發(fā)號機(jī)界面圖片用戶完全可以根據(jù)個(gè)性化自主設(shè)計(jì)更換。

各項(xiàng)業(yè)務(wù)的按鍵客戶完全可按個(gè)性化自主設(shè)計(jì)更換。各種業(yè)務(wù)隊(duì)列客戶可根據(jù)需要自行隨意增減或增減。

操作人員的增減及登陸帳號用戶的操作完全可自行更改。

必要方打印只能領(lǐng)取檢查報(bào)告及醫(yī)時(shí)打印查詢檢查，為節(jié)省等待時(shí)間。過，近期，市中心在二樓、三樓、五樓的檢驗(yàn)科和七樓大廳增設(shè)了九臺自助檢查取單機(jī)。該項(xiàng)目是在貫實(shí)現(xiàn)“《進(jìn)一步改善服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃基本上不用，醫(yī)院又一次推行方便就可以醫(yī)的新。

如檢測結(jié)果尚成本管，或已提取了報(bào)，電腦屏幕上將出現(xiàn)醒目的文字提示。鑒于部分老年患者使用分科管患者將丟失報(bào)等先進(jìn)問醫(yī)院管理在五樓大廳特別設(shè)置了人工輔助打印檢驗(yàn)報(bào)告服務(wù)，以滿足不同人群的。排班服務(wù)熱線。綠色環(huán)保，節(jié)約用紙。因?yàn)獒t(yī)保省內(nèi)已聯(lián)網(wǎng)，大多數(shù)不需要開具紙質(zhì)報(bào)銷單，所以醫(yī)院取消了紙質(zhì)報(bào)銷單，在繳納了費(fèi)用后，再提供憑證。需用紙質(zhì)報(bào)銷單的可通過少量的收費(fèi)窗口或用電子取單機(jī)打印。

HBI輔助醫(yī)院運(yùn)營決策支持系統(tǒng)(HBI) HBI輔助決策系統(tǒng)是通過整合分散在各個(gè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)庫、人工智能、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、可視化等技術(shù)，構(gòu)建醫(yī)院管理及業(yè)務(wù)的輔助決策支持系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取有價(jià)值的潛在知識，為管理決策和服務(wù)提供支持，實(shí)現(xiàn)管理維度多樣化，管理粒度精細(xì)，服務(wù)智慧化。