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對(duì)于以上兩類問(wèn)題，分別對(duì)策略進(jìn)行調(diào)整：

問(wèn)題一，如何避免材料制造預(yù)期？

我們只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)整，在視頻廣告周圍直接用文字告訴用戶，我們不是一個(gè)素材庫(kù)，我們是一個(gè)內(nèi)容消費(fèi)社區(qū)。

大批量對(duì)這批材料含糊不清的內(nèi)容進(jìn)行消除，直白地告訴用戶。

經(jīng)過(guò)幾組對(duì)比試驗(yàn)，我們一開始擔(dān)心價(jià)格會(huì)暴漲，但終結(jié)果來(lái)看，單價(jià)并沒(méi)有太大的提高，不過(guò)，留存數(shù)據(jù)有了質(zhì)的變化，提升近50%-80%，這還是讓人的結(jié)果，遠(yuǎn)超我初的預(yù)期。

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問(wèn)題二，如何更好地符合用戶的期望？

并對(duì)建議的承接策略進(jìn)行測(cè)試。分別在用戶次打開時(shí)，推薦更多與素材相關(guān)的同類型視頻，強(qiáng)行提高次使用時(shí)，瀏覽內(nèi)容與素材的重合度；

對(duì)于用戶后續(xù)內(nèi)容的推薦，同樣對(duì)同一類型的內(nèi)容進(jìn)行排序，具體算法就不在此贅述。

該策略上線后，對(duì)于新用戶的保留時(shí)間和持續(xù)時(shí)間都有顯著提高。結(jié)果驚人，基本符合先前的預(yù)測(cè)。

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三、留存需要注意哪些方面？

對(duì)操作人員而言，不同產(chǎn)品的存留周期是不同的，要根據(jù)用戶使用頻率和產(chǎn)品的具體使用周期來(lái)劃分。

用戶數(shù)比較多，基本上每天都用到的產(chǎn)品，如渣浪、 QQ音樂(lè)等，這些軟件需要注意用戶在第二天保留的時(shí)間和三天保留這些數(shù)據(jù)；

使用者使用頻率較低，基本上是一周或兩周使用一次，像一些加油軟件一樣，關(guān)注7天留存并留存15天；

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除使用者使用頻率外，有些產(chǎn)品會(huì)有固定的使用周期，求職軟件，考研產(chǎn)品等，有明顯的使用周期，此類產(chǎn)品一般不會(huì)關(guān)注留存情況；一些用戶長(zhǎng)期使用的產(chǎn)品，粘性比較高的，就需要考慮通過(guò)建立一些更高階的用戶運(yùn)營(yíng)體系，來(lái)提升用戶的留存價(jià)值。

四、哪些因素影響用戶留存？

三種情況是用戶流失，產(chǎn)品價(jià)值不足，服務(wù)能力不夠；沒(méi)有引導(dǎo)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的核心價(jià)值；用戶不匹配。

1、產(chǎn)品價(jià)值不足，說(shuō)白了，你的產(chǎn)品不行；這里面可以再細(xì)分幾個(gè)方面，產(chǎn)品沒(méi)有根本價(jià)值，缺乏洞察力，是一個(gè)偽需求，這種產(chǎn)品基本上是回天乏術(shù)；

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4)若按音樂(lè)類型劃分，過(guò)去一個(gè)月內(nèi)，在云音樂(lè)站中被收聽次數(shù)多的音樂(lè)類型，依次為：國(guó)語(yǔ)歌曲、民謠、搖滾、Hip-pop、后搖、輕音樂(lè)、電音。

為找出留存率出現(xiàn)波動(dòng)的原因，并進(jìn)一步提高新用戶整體的新用戶留存率，您需要做一些分析。

請(qǐng)按順序回答——

1.結(jié)合以上背景資料，為了找出云音樂(lè)存留率波動(dòng)的原因，作為運(yùn)營(yíng)方，您認(rèn)為您對(duì) RO或 PM有什么數(shù)據(jù)要求？給出一個(gè)特定的數(shù)據(jù)字段，并解釋為什么需要這個(gè)數(shù)據(jù)；

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A：根據(jù)用戶使用頻率不同，網(wǎng)易云音樂(lè)需要著重于第二天保存數(shù)據(jù)；從表格中我們可以看到，第二天留存數(shù)據(jù)低的是25%，高的可達(dá)到53%；對(duì)于這兩個(gè)數(shù)據(jù)的對(duì)比，我們可以得出一些非常有趣的結(jié)論；

一般情況下，數(shù)據(jù)字段可以從兩個(gè)維度開始，一種是用戶的基本信息，比如兩天內(nèi)用戶的年齡、性別、來(lái)源渠道對(duì)比；另一種是用戶行為數(shù)據(jù)，“發(fā)現(xiàn)”標(biāo)簽中各個(gè)模塊的使用人數(shù)以及使用時(shí)間長(zhǎng)；更加關(guān)注“每日推薦”這個(gè)模塊的使用人數(shù)；

2.在獲得這些數(shù)據(jù)之后，你如何分析和比較這些數(shù)據(jù)，以找出問(wèn)題的根本原因或者能提高留存率的線索？請(qǐng)您詳細(xì)地分析您的想法；

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三個(gè)階段和用戶保留的重要時(shí)刻

1、提高保留曲線的意義

假設(shè)我們目前產(chǎn)品的留存度是上圖下那條綠色線，縱軸是留存比例，橫軸是時(shí)間。一天之后，我們對(duì)新用戶進(jìn)行拉長(zhǎng)，只有35%，在第7天變成20%，然后緩慢下降，在60天后達(dá)到10%左右。

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一個(gè)月我們有了一個(gè)客戶，我們花了6000美元，然后這個(gè)客戶每月給我們支付500美元，比如說(shuō)每月支付500美元。他要到13個(gè)月才能達(dá)到所謂的收支平衡，從14個(gè)月后才開始慢慢地賺錢，如果我們的保留金沒(méi)有做好，客戶在使用兩個(gè)月后離開，那么這部分錢就會(huì)流失。

因此，說(shuō)留存有一個(gè)很重要的意義，客戶使用我們公司的產(chǎn)品，時(shí)間越長(zhǎng)越好，所帶來(lái)的現(xiàn)金流量或利潤(rùn)越高，這就是留存的核心意義。

假如我們的留存做得好，客戶將一直使用我們的產(chǎn)品，為我們帶來(lái)了的財(cái)富。