什么是ISO9000族標準

ISO9000族標準是指“由國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)（ISO/TC176）制定的所有國際標準”。ISO9000族標準是國際標準化組織(英文縮寫為ISO)于1987年制訂，后經(jīng)不斷修改完善而成的系列標準?，F(xiàn)已有90多個國家和地區(qū)將此標準等同轉(zhuǎn)化為國家標準。該標準族可幫助組織實施并有效運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。它不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟部門限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進相互理解。

什么是ISO

ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for Standardization,翻譯成中文就是“國際標準化組織”。ISO是世界上大的國際標準化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”（簡稱ISA）。其他如IEC也比較大。IEC即“國際電工”，1906年在英國倫敦成立，是世界上早的國際標準化組織。IEC主要負責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標準化活動。而ISO負責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標準化活動。

ISO宣稱它的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開展合作?！盜SO現(xiàn)有200多個成員。ISO的機構(gòu)是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構(gòu)是中央，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。

為什么不同的公司同樣通過了ISO9001認證，但是其研發(fā)管理水平卻有很大區(qū)別呢？

其主要原因不在ISO9001標準本身，而在于驅(qū)動力。有些公司實施ISO9001認證的驅(qū)動力在于外部顧客的要求，其目標是為了爭取訂單而獲取ISO9001認證的資質(zhì)。這樣的目標下，許多公司盡管建立起了ISO9001質(zhì)量管理體系，包括設(shè)計和開發(fā)部門也能通過體系審核，但是于程度滿足顧客要求，缺乏持續(xù)改進的動力。

這類公司極可能出現(xiàn)“兩張皮現(xiàn)象”，即體系文件規(guī)定與產(chǎn)品實際開發(fā)活動是不一致的。在外部審核前，為了審核過關(guān)，公司常?；ㄙM大量時間和資源來補寫、補簽文檔。這種方式有作假取巧的嫌疑，但是作假要達到挑不出毛病來卻是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，無缺的作假也需要進行精心的策劃，消耗了大量應(yīng)付外部審核的資源。而公司的ISO9001質(zhì)量管理并沒有產(chǎn)生應(yīng)有的效益。

質(zhì)量管理，發(fā)展至今，其理論與實踐都有了極大的進步。ISO9000認證也受到了許多企業(yè)的極力認可與追隨。但是，殊不知許多企業(yè)是把認證視為基礎(chǔ)，真正質(zhì)量管理過硬的表現(xiàn)是建立企業(yè)的MQM品質(zhì)管理體系。

現(xiàn)代品質(zhì)管理體系概述

ISO9000標準具有一定的局限性，用優(yōu)良的品質(zhì)，塑造企業(yè)品牌；用優(yōu)良的品質(zhì)，奠定企業(yè)的明天，這一點在現(xiàn)代企業(yè)里已經(jīng)成為共識。所以國際ISO9000品質(zhì)體系誕生后，在中國推行時得到了異乎尋常地追捧。現(xiàn)在獲得認證的企業(yè)數(shù)以萬計，但這些企業(yè)的品質(zhì)達到了嗎？再看看世界的企業(yè)，例如日本、德國、美國的企業(yè)，從來不說自己通過ISO9000認證，使企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)上了一個臺階，更不會說因為建立ISO9000的品質(zhì)體系，使品質(zhì)達到世界水平。

ISO9000品質(zhì)體系出發(fā)點：以契約為出發(fā)點，明確企業(yè)及各部門責(zé)任與權(quán)限，建立國際認可的品質(zhì)體系，提供可以作為證據(jù)的文書。通過第三方中立機構(gòu)評價，是為顧客建立品質(zhì)保證體系，從而降低需方為評價品質(zhì)體系的付出。(需方知道供貨商通過了ISO9000認證，對供貨品質(zhì)就有了基本的保證，在沒有其它特別要求的情況下，需方不用再對供貨商進行評價，從而減少了需方為評價供方品質(zhì)體系的付出。)