數(shù)字程控電話交換機(jī)具有哪些優(yōu)點(diǎn)？

便于采用新型共路信號方式(CCS,Common Channel Signalling) 。由于程控數(shù)字交換機(jī)與數(shù)字傳輸設(shè)備可以直接進(jìn)行數(shù)字連接，提供高速公共信號信道，適于采用先進(jìn)的CCITT 7號信令方式，從而使得信令傳送速度快、容量大、，并能適應(yīng)未來新業(yè)務(wù)與交換網(wǎng)控制的特點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)(ISDN,Integrated Services Digital Network)創(chuàng)造必要的條件。

自1878年出現(xiàn)可實(shí)用的人工電話交換機(jī)以來，經(jīng)100多年的發(fā)展，已生產(chǎn)使用各種電話交換機(jī)的類型

①從交換技術(shù)來分，自動電話交換機(jī)可分為空分制和時分制兩類，表中脈幅調(diào)制交換機(jī)和程控數(shù)字交換機(jī)屬于時分制交換機(jī)，其它5種均屬空分制交換機(jī)?？辗纸粨Q機(jī)適宜傳送模擬信號，故又稱模擬交換機(jī)。

②從控制方式來區(qū)分，自動電話交換機(jī)又分為布線邏輯控制式交換機(jī)和存儲程序控制式交換機(jī)。表程控空分交換機(jī)、程控數(shù)字交換機(jī)及一部分脈幅調(diào)制交換機(jī)屬存儲程序控制式交換機(jī)，而其它均屬布線邏輯控制式交換機(jī)。

電話交換機(jī)按用途可分為市話，長話和電話交換機(jī)；電話交換機(jī)按接續(xù)方式可分為空分和時分交換機(jī)。電話交換機(jī)按信息傳送方式可分為：模擬交換機(jī)和數(shù)字交換機(jī)。

電話交換系統(tǒng)是公司內(nèi)部與內(nèi)部、公司內(nèi)部與外部的通訊信息傳輸系統(tǒng)。所以有一個相對穩(wěn)定、安全、快捷、方便的電話交換系統(tǒng)是極其關(guān)鍵的。

ACD自動話務(wù)分配根據(jù)外線打進(jìn)電話的先后順序形成排隊(duì)組，在排隊(duì)組內(nèi)按照話務(wù)員工作空閑/繁忙次序進(jìn)行分配的原則自動分配話務(wù)量。ACD自動話務(wù)分配功能合理地安排話務(wù)員資源，自動將客戶來電，智能地分配給合適的話務(wù)員進(jìn)行處理，充分利用系統(tǒng)資料，提供的客戶服務(wù)，提高工作效率。