業(yè)主或租戶之間發(fā)生矛盾時，怎么辦?

公共區(qū)域當(dāng)值時遇到業(yè)主或租戶之間發(fā)生矛盾時，當(dāng)值人員應(yīng)主動上前進行勸說，盡量使其平靜，做好矛盾的緩解工作，不得影響其他人士正常使用小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施。

矛盾較嚴重時，應(yīng)立即向上級報告，并主動調(diào)解與勸說，勸其至單元內(nèi)或離開大廈。

遇有客人情緒激動甚至辱時，怎么辦?(指針對保安人員)

當(dāng)值人員遇有客人情緒激動時，應(yīng)進行耐心勸導(dǎo)，使其平靜。

如發(fā)生客人罵甚至有動手推搡的情況，保安員切忌采取對立或還手的態(tài)度，應(yīng)退后避讓并及時報告主管或管理處經(jīng)理。

施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時，怎么辦?

發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時，當(dāng)值人員應(yīng)加以制止，并督促其清理好場地，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應(yīng)作好詳細記錄，請施工負責(zé)人簽字認可，交領(lǐng)管理處處理。

發(fā)現(xiàn)客戶將物品堆放在公共部位時，怎么辦?

管理員發(fā)現(xiàn)公共部位堆物時，應(yīng)先弄清物品所屬單元，去該單元公司進行交涉，說明大廈規(guī)定，并請盡快將物品移走。

發(fā)現(xiàn)施工隊違*操作時，怎么辦?

當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)施工隊*章操作時，應(yīng)及時加以制止，并通報當(dāng)值領(lǐng)班處理，必要時勒令*工整頓。

當(dāng)你在行走中需要超越賓客時，應(yīng)如何處理?

當(dāng)值人員應(yīng)先對賓客說:“對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?”，然后超越。

遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過，超越后應(yīng)回頭向賓客點頭以示謝意。

在公共場所，遇賓客迎面走來時，應(yīng)如何處理?

管理員工遇到賓客時應(yīng)主動招呼、問候、示禮，要主動側(cè)身、讓路、放慢步伐，不能只顧自己行走，對賓客視而不見，毫無示意。