業(yè)主或租戶之間發(fā)生矛盾時(shí)，怎么辦?

公共區(qū)域當(dāng)值時(shí)遇到業(yè)主或租戶之間發(fā)生矛盾時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行勸說，盡量使其平靜，做好矛盾的緩解工作，不得影響其他人士正常使用小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施。

矛盾較嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，并主動(dòng)調(diào)解與勸說，勸其至單元內(nèi)或離開大廈。

遇有客人情緒激動(dòng)甚至辱時(shí)，怎么辦?(指針對(duì)保安人員)

當(dāng)值人員遇有客人情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，使其平靜。

如發(fā)生客人罵甚至有動(dòng)手推搡的情況，保安員切忌采取對(duì)立或還手的態(tài)度，應(yīng)退后避讓并及時(shí)報(bào)告主管或管理處經(jīng)理。

施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，怎么辦?

發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)加以制止，并督促其清理好場(chǎng)地，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應(yīng)作好詳細(xì)記錄，請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交領(lǐng)管理處處理。

發(fā)現(xiàn)客戶將物品堆放在公共部位時(shí)，怎么辦?

管理員發(fā)現(xiàn)公共部位堆物時(shí)，應(yīng)先弄清物品所屬單元，去該單元公司進(jìn)行交涉，說明大廈規(guī)定，并請(qǐng)盡快將物品移走。

發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)違*操作時(shí)，怎么辦?

當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)*章操作時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止，并通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理，必要時(shí)勒令*工整頓。

當(dāng)你在行走中需要超越賓客時(shí)，應(yīng)如何處理?

當(dāng)值人員應(yīng)先對(duì)賓客說:“對(duì)不起，先生(小姐)請(qǐng)問能否讓一下?”，然后超越。

遇有兩位賓客同行時(shí)，切忌從賓客的中間穿過，超越后應(yīng)回頭向賓客點(diǎn)頭以示謝意。

在公共場(chǎng)所，遇賓客迎面走來時(shí)，應(yīng)如何處理?

管理員工遇到賓客時(shí)應(yīng)主動(dòng)招呼、問候、示禮，要主動(dòng)側(cè)身、讓路、放慢步伐，不能只顧自己行走，對(duì)賓客視而不見，毫無示意。