IT運(yùn)維管理的現(xiàn)狀是怎樣的?

IT運(yùn)維效率的提高

單位IT系統(tǒng)涉及的設(shè)備種類繁多、管理地域分散，IT服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大

IT運(yùn)維成本的控制

系統(tǒng)常需要在根據(jù)用戶的實際應(yīng)用需求進(jìn)行個性化定制，這將需要用戶為系統(tǒng)的二次開發(fā)的工作流支付一筆額外的高昂費(fèi)用。而且在定制后的強(qiáng)工作流模式的系統(tǒng)使用中，用戶還是會發(fā)現(xiàn)它操作不夠靈活，影響了事件處理的及時性，改得多了就失去運(yùn)維系統(tǒng)其原先本身的目標(biāo)與價值，致使IT運(yùn)維成本失控

IT運(yùn)維的便捷性與嚴(yán)謹(jǐn)性的矛盾

希望通過方便快捷的工單流轉(zhuǎn)機(jī)制來幫助信息部門、運(yùn)維工程師快速有效的處理故障，降低由故障帶來的損失，提升IT環(huán)境的可用性，保障IT的投資價值，但另一方面又會擔(dān)心流程化的運(yùn)維工作管理模式過于僵硬化，嚴(yán)重時甚至?xí)绊戇\(yùn)維工作的效率和質(zhì)量，反而會降低了運(yùn)維系統(tǒng)本身的價值。

系統(tǒng)集成商的現(xiàn)狀

1、利潤越來越低 ，隨著于服務(wù)的普及，以及IT設(shè)備價格的透明化，系統(tǒng)集成商的獲利空間越來越小，一次性收費(fèi)的商業(yè)模式已經(jīng)無法支持公司的發(fā)展，向服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型是必然的選擇；

2、人工成本和差旅成本越來越高，售后服務(wù)基本是免費(fèi)的，迫切需要降低售后服務(wù)成本；

3、嚴(yán)重依賴 IT 設(shè)備原廠工程師的支持 ，溝通和協(xié)調(diào)的效率很低，讓原廠工程師出差很難，無法實現(xiàn)簡單安全的進(jìn)程協(xié)同工作；

遠(yuǎn)程支持過程中的安全保障

目前遠(yuǎn)程運(yùn)維管理軟件種類繁多，商業(yè)化軟件允許個人免費(fèi)使用的版本檢測越來越嚴(yán)格，個人使用過程頻繁被動斷開，終端用戶體驗不佳，和諧版軟件安全問題令人堪憂，然后造成遠(yuǎn)程運(yùn)維過程整體體驗不佳。

普通遠(yuǎn)程支持軟件雖然能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備的遠(yuǎn)程運(yùn)維操作交互，但是安全性以及操作追溯無法實現(xiàn)。遠(yuǎn)程人員一旦接入網(wǎng)絡(luò)，任何類型的風(fēng)險操作將全部會被允許。