提高企業(yè)的工作效率。ISO／TS16949技術(shù)規(guī)范告訴企業(yè)的不僅僅是質(zhì)量管理體系各過(guò)程的要求，提出并規(guī)定了許多有效的、切實(shí)可行的控制程序和方法，如質(zhì)量先期策劃、測(cè)量系統(tǒng)分析、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序等，合理的使用這些方法，可以有效的提高工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)斗力。

　有利于企業(yè)全員以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，滿(mǎn)足顧客要求質(zhì)量意識(shí)的形成。通過(guò)人力資源管理，培訓(xùn)管理的加強(qiáng)，形成與質(zhì)量有關(guān)的各級(jí)管理人員、崗位員工整體素質(zhì)不斷提高的發(fā)展局面。

經(jīng)驗(yàn)證明，售后服務(wù)的優(yōu)劣將會(huì)直接影響客戶(hù)對(duì)品牌的滿(mǎn)意程度，也會(huì)影響未來(lái)的采購(gòu)決策。同時(shí)，大多數(shù)將售后服務(wù)看成一個(gè)純粹的成本中心，除了快速有效解決客戶(hù)問(wèn)題外，還能給公司帶來(lái)哪些價(jià)值而知之甚少。本文將為你講述工業(yè)品企業(yè)如何定位售后服務(wù)，如何系統(tǒng)建立一套售后服務(wù)體系?從而實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單銷(xiāo)售的促進(jìn)和品牌的提升。

　　建立售后服務(wù)體系分三個(gè)階段：

　  籌備階段

　　在售后服務(wù)體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎(chǔ)的準(zhǔn)備和保障工作，其中包含了：產(chǎn)品定位、成本核算、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、銷(xiāo)售策略以及發(fā)展方向。售后服務(wù)體系的建立必須建立在良好的運(yùn)營(yíng)情況之下，銷(xiāo)量是基礎(chǔ)條件。

首先，向咨詢(xún)機(jī)構(gòu)作ISO14001方面的咨詢(xún)。

當(dāng)體系運(yùn)行三個(gè)月之后向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證必須具備的條件有兩點(diǎn)：

①遵守國(guó)家及地方有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及總量控制標(biāo)準(zhǔn)；

②已按ISO14001標(biāo)準(zhǔn)建立環(huán)境管理體系，并至少運(yùn)行三個(gè)月以上。

目前，我國(guó)共有12家環(huán)境管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，企業(yè)在選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí)可以綜合考慮這幾家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證水平、認(rèn)證人員的業(yè)務(wù)能力、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的信譽(yù)以及認(rèn)證費(fèi)用，然后選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。選定認(rèn)證機(jī)構(gòu)以后，按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求提出注冊(cè)申請(qǐng)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織審核員對(duì)企業(yè)進(jìn)行環(huán)境管理體系審核。

環(huán)境管理體系審核就是客觀地獲取審核證據(jù)并予以評(píng)價(jià)，以判斷一個(gè)組織（或企業(yè)）的環(huán)境管理體系是否符合環(huán)境管理體系審核準(zhǔn)則的一個(gè)系統(tǒng)化并形成文件的驗(yàn)證過(guò)程。