廣州國繹科技有限公司成立于2019年，總部設(shè)于中國廣東省廣州市，是國內(nèi)以企業(yè)管理系統(tǒng)、智能一卡通系統(tǒng)、食堂網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)等研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的高新技術(shù)企業(yè)。

一、 新老過渡方案7.1售后服務(wù)承諾

1) 免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)提供現(xiàn)場支持，解決日常維護(hù)當(dāng)中的問題，包括但不限于操作使用、技術(shù)講解、問題排故等。

2) 免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，對影響生產(chǎn)的軟件故障提供7*24服務(wù)，6小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)提供補(bǔ)救方案，24小時(shí)內(nèi)修正；對不影響生產(chǎn)的軟件故障，提供7*24服務(wù)，8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2日內(nèi)修正。

3) 免費(fèi)維護(hù)期后，向招標(biāo)方提供1年的免費(fèi)電話支持服務(wù)和免費(fèi)電子郵件支持服務(wù)。

4) 國萬專人為本系統(tǒng)提供售后服務(wù)，本項(xiàng)目具體實(shí)施成員。

7.2運(yùn)行保障機(jī)構(gòu)設(shè)置

為了及時(shí)有效提供售前、售中及售后服務(wù)，國萬提供原廠家服務(wù)，所有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)歸總部客服中心直接管理，建立售后服務(wù)及項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范，提高客戶滿意度。

 廣州國繹科技有限公司隸屬于廣州市國萬電子科技有限公司，專門從事自主品牌產(chǎn)品的營銷銷售工作！食堂網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)

國繹科技擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)力量雄厚、富于創(chuàng)新意識的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，相繼推出了一系列自主開發(fā)的企業(yè)管理系統(tǒng)、智能一卡通系統(tǒng)。涉及：一卡通管理平臺、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)訂餐、消費(fèi)、門禁、考勤、會員及收銀、車輛調(diào)配、物資、裝備、進(jìn)銷存、庫存、固定資產(chǎn)、宿舍管理、體育館管理、排隊(duì)叫號管理、學(xué)校住宿考勤管理等各個(gè)領(lǐng)域。  

定期巡檢

在客戶檔案建立后，國萬客服中心售后管理部門將會根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模、系統(tǒng)運(yùn)行情況建立定期巡檢計(jì)劃，采用定期深度健康檢查，派技術(shù)專家半年進(jìn)行一次巡檢，我方可根據(jù)校方需求進(jìn)行巡檢。

建立巡檢計(jì)劃

售后管理部門將根據(jù)客戶系統(tǒng)的實(shí)際情況建立定期巡檢計(jì)劃，錄入售后管理系統(tǒng)；

執(zhí)行巡檢計(jì)劃

客戶歸屬服務(wù)機(jī)構(gòu)收到定期巡檢計(jì)劃后，安排人員進(jìn)行巡檢，并在巡檢結(jié)束后提交巡檢結(jié)果；

分析巡檢結(jié)果

售后管理部門將根據(jù)巡檢人員提交的巡檢結(jié)果對客戶系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行評估，出具評估報(bào)告，對于存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患向當(dāng)?shù)胤?wù)機(jī)構(gòu)發(fā)出整改通知，并跟蹤整改結(jié)果，在下一次的巡檢結(jié)果中驗(yàn)證整改情況。

售后服務(wù)內(nèi)容

針對本項(xiàng)目，我們提供如下售后服務(wù)保障承諾：

l 質(zhì)保期：自項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，我方提供設(shè)備1年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)；在保修期內(nèi)，非因客戶方的原因?qū)е略O(shè)備出現(xiàn)故障，我方免費(fèi)予以維護(hù)、修理或更換。

l 系統(tǒng)維護(hù)：提供軟件系統(tǒng)生命周期內(nèi)的必要升級維護(hù)服務(wù)。

l 建設(shè)備品備件庫：設(shè)置常用設(shè)備備品備件庫，提供一卡通專用設(shè)備足量備品備件。

l 響應(yīng)時(shí)間：提供7*24H響應(yīng)服務(wù)。

l 質(zhì)保期外維修服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：免費(fèi)質(zhì)保期期滿后，我方在不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，按照雙方協(xié)定的標(biāo)準(zhǔn)收取年服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)包括軟件升級費(fèi)用、人員差旅費(fèi)、現(xiàn)場人工維護(hù)費(fèi)等。硬件設(shè)備配件費(fèi)用按照零配件收費(fèi)明細(xì)表收取。

國繹科技擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)力量雄厚、富于創(chuàng)新意識的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，相繼推出了一系列自主開發(fā)的企業(yè)管理系統(tǒng)、食堂網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)、智能一卡通系統(tǒng)。涉及：一卡通管理平臺、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)訂餐、消費(fèi)、門禁、考勤、會員及收銀、車輛調(diào)配、物資、裝備、進(jìn)銷存、庫存、固定資產(chǎn)、宿舍管理、體育館管理、排隊(duì)叫號管理、學(xué)校住宿考勤管理等各個(gè)領(lǐng)域。  

觸蕾平臺特點(diǎn)  

特點(diǎn)一： 支持各種登錄方式使用，如：小程序、微信公眾號、APP訂餐、H5網(wǎng)頁、PO機(jī)、觸摸屏自助。

特點(diǎn)二： 支持人臉識別、掃碼、、指紋等各種操作。

特點(diǎn)三： 利用SaaS模式部署，以及個(gè)性定制。

特點(diǎn)四： 提供全天候24小時(shí)數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)安全服務(wù)。

 觸蕾平臺的優(yōu)勢  任性化、智能化、科學(xué)掌控后臺數(shù)據(jù)可視化數(shù)據(jù)一目了然，便于管理   云服務(wù)的穩(wěn)定可靠無需投入大量開發(fā)維護(hù)的成本，按月計(jì)費(fèi)  數(shù)據(jù)安全值得信賴無所有數(shù)據(jù)通過加密進(jìn)行傳輸安全可靠  技術(shù)在線支持擁有經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)力量雄厚的研發(fā)團(tuán)隊(duì)  SaaS模式部署無便于用戶通過互聯(lián)網(wǎng)托管、部署及接入  個(gè)性化定制服務(wù)為您打造安全可靠、靈活彈性、易用的應(yīng)用環(huán)境