名義上還是“質(zhì)量管理體系”，實(shí)際上已經(jīng)涉及到了組織管理的方方面面。是沿著這樣一條主線展開的：經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分析——風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇的識(shí)別、控制和利用——愿景、方針和戰(zhàn)略的確定——目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)確定——實(shí)施措施的確定（針對(duì)目標(biāo)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需的組織構(gòu)成、職責(zé)權(quán)限、資源需求提供、具體實(shí)施過(guò)程的5W2H策劃等）——對(duì)實(shí)施措施和目標(biāo)指標(biāo)等績(jī)效的考核評(píng)價(jià)——對(duì)發(fā)現(xiàn)的偏離和問(wèn)題的改進(jìn)。





ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為世界各地的企業(yè)，無(wú)論是在發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，帶來(lái)了許多好處，這些好處不只是為大公司和大企業(yè)，也可以幫助中小企業(yè)。特別是在此期間，如何提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從眾多企業(yè)中脫穎而出，企業(yè)做體系認(rèn)證就很必要了，例如，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品和服務(wù)提供了的規(guī)格要求，它可幫助提高過(guò)程效率，也可幫助中小企業(yè)獲得資格參與全球供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)可以幫助中小企業(yè)在全球市場(chǎng)獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，它是中小企業(yè)開啟未來(lái)商機(jī)的關(guān)鍵。
 襄陽(yáng)迅捷潤(rùn)達(dá)企業(yè)管理有限公司專業(yè)從事于體系認(rèn)證咨詢、企業(yè)管理咨詢、企業(yè)管理培訓(xùn)、驗(yàn)廠認(rèn)證咨詢及產(chǎn)品認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。致力于為企業(yè)、政府及非盈利組織提供體系認(rèn)證、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定、組織變革、運(yùn)營(yíng)改善到文化管理、品牌提升、品質(zhì)方法實(shí)訓(xùn)、品質(zhì)效率改進(jìn)等多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。

在ISO9001認(rèn)證八項(xiàng)質(zhì)量管理中顧客的需求包括明確的要求：如合同規(guī)定，也包括未具體聲明的;既包含的要求，如已知用途是必須的或不言而喻的。測(cè)量顧客滿意的方法有多種，ISO9000認(rèn)證滿意度調(diào)查表不是獨(dú)有的方法，了解、顧客論壇、座談會(huì)等不同方式都可應(yīng)用。顧客'滿足'的尺度和程度也因人而異，組織必須監(jiān)視顧客滿意的情況，不僅要使顧客滿意，還要使顧客高興。內(nèi)審可以包括對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程、體系的審核，但的重點(diǎn)是ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。當(dāng)涉及過(guò)程時(shí)，可應(yīng)用聯(lián)系很密切。

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質(zhì)量體系程序文件是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中質(zhì)量管理的總結(jié)，是規(guī)范性的指導(dǎo)文件，但是程序文件也不可能面面俱到，只有在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理過(guò)程中，以正確的質(zhì)量意識(shí)和思想按照事物發(fā)展的因果關(guān)系來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)過(guò)不斷地總結(jié)提煉，形成今后指導(dǎo)的程序文件。很多企業(yè)中質(zhì)量管理體系文件，實(shí)質(zhì)成了企業(yè)管理實(shí)線中各部門自衛(wèi)的，討論問(wèn)題的部門各執(zhí)一辭，都有文件作為辯解的依據(jù)，推卸責(zé)任，內(nèi)耗嚴(yán)重，常常議而難決，決而難行。日常管理中先講條件后干事，討價(jià)還價(jià)。有利的事?lián)屩桑瑹o(wú)利的事不愿干，都能光明堂皇、振振有詞地拿文件規(guī)定來(lái)“說(shuō)事”。實(shí)在推缷不了的事，就強(qiáng)調(diào)客觀因素，就拿“程序”來(lái)緩沖，或者談妥條件才接受。

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