機(jī)器人接待客戶(hù)

客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題有絕大一部分都是類(lèi)似的，而且重復(fù)頻率較高，在咨詢(xún)量高峰期，工作量增大，人工坐席無(wú)法及時(shí)回復(fù)，導(dǎo)致客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，體驗(yàn)差，而且坐席對(duì)同樣問(wèn)題也會(huì)產(chǎn)生厭倦情緒。

智能在線(xiàn)客服，7*24小時(shí)全天在線(xiàn)，對(duì)于類(lèi)似問(wèn)題可以自動(dòng)回復(fù)，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行自主查詢(xún)，提升客服響應(yīng)速度，樹(shù)立良好的公司形象。

瑞碼智能在線(xiàn)問(wèn)答機(jī)器人—為企業(yè)解決客服中心難題

在企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)中，會(huì)遇到許多難題。傳統(tǒng)的客服中心更是企業(yè)內(nèi)問(wèn)題頻現(xiàn)的部門(mén)，但隨著AI人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服為企業(yè)的客服中心帶來(lái)了革新的力量，將人工智能技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，幫助企業(yè)解決由來(lái)已久的難題。

投入成本高

企業(yè)客服中心的發(fā)展主要依賴(lài)于人力的擴(kuò)張，隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，持續(xù)擴(kuò)充的人力成本投入，以及同時(shí)增加的客服培訓(xùn)成本，乃至辦公場(chǎng)地?cái)U(kuò)大等費(fèi)用，無(wú)疑都會(huì)讓企業(yè)在創(chuàng)造收益的同時(shí)加大開(kāi)支。

而瑞碼智能在線(xiàn)問(wèn)答機(jī)器人可按年租用或購(gòu)買(mǎi)，無(wú)需再額外支付其他人工費(fèi)用（員工獎(jiǎng)金、培訓(xùn)費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等）。

瑞碼智能在線(xiàn)問(wèn)答機(jī)器人能為企業(yè)解決的客服中心難題

1.工作效率低

企業(yè)人工客服工作水平參差不一，在面對(duì)高強(qiáng)度的客服工作所展現(xiàn)出的工作效率也不盡如人意。

而瑞碼智能在線(xiàn)問(wèn)答機(jī)器人可以保持7*24*365天實(shí)時(shí)在線(xiàn)，并完全按照企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)，工作效率極高。

2.數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)

受多方面原因影響，客戶(hù)意向總在不斷進(jìn)行變化。因此，人工客服跟蹤客戶(hù)意向做出的記錄有較強(qiáng)的主觀判斷，無(wú)法保障記錄結(jié)果的真實(shí)性，而且無(wú)法精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)所說(shuō)的每一句話(huà)。