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發(fā)布時(shí)間:2021-04-09 21:26  
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三、遇到不友好的來(lái)客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭(zhēng)吵;如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。 四聽別人說(shuō)話時(shí),要注意對(duì)方態(tài)度與情緒,如果需要詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題,應(yīng)先說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址。”即使是處理事故,也不得一粗魯?shù)膽B(tài)度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。
保安服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍工安部已經(jīng)有過(guò)明確的界定,但是隨著社會(huì)需求的不斷變化和保安服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展,其經(jīng)營(yíng)范圍也在不斷增加,凡是與安全有關(guān)的服務(wù),只要社會(huì)有服務(wù)需求,都可以納入保安的經(jīng)營(yíng)范圍,都可以經(jīng)營(yíng),這方面不應(yīng)規(guī)定得太死,但是前提是必須是合法經(jīng)營(yíng),不能韋法經(jīng)營(yíng)。國(guó)家法律明令禁止的不能經(jīng)營(yíng)。作為員,如果穿著不干凈,不修個(gè)人邊幅,損害的是個(gè)人形象、企業(yè)形象、行業(yè)形象、客戶形象。所以,要成為一名合格的保安公司隊(duì)員,需要我們從日常的小事情做起,從點(diǎn)滴抓養(yǎng)成。首先,我們要從良好的形象方面做起。
一、著裝要求保安員上崗執(zhí)勤時(shí),必須著保安制服,按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。保安制服要配套穿著,不得與便裝和不同制式的保安服混穿。二、普遍存在的問(wèn)題在我們的***伍中,著裝上容易發(fā)生了一些的問(wèn)題,通常有這的是上身著保安制服,下身著便裝褲子,顯得不倫不類,看外邊;指甲不剪,有的故意留著長(zhǎng)長(zhǎng)的指甲,并以為美。三是制服、帽子不及時(shí)清洗,有的已經(jīng)烏黑發(fā)亮,看上去確實(shí)很臟。四是有些人濃妝艷抹、穿金戴銀,手上金戒指、佛珠手串,脖子裝形象要求。1.物業(yè)保安公司的角色不僅僅是防盜抓偷,還有一個(gè)咨詢問(wèn)路的角色。
2.物業(yè)保安不僅僅是守護(hù)大門,還需要做很多服務(wù)型工作,如幫業(yè)主找車位、指揮倒車等。
3.對(duì)外來(lái)的人員如裝修工,收垃圾人員,送外賣的人員都要格外留意。
4.物業(yè)保安容易遇到蠻不講理的業(yè)主,有些業(yè)主一遇到事情不管這個(gè)事情歸誰(shuí)管,統(tǒng)統(tǒng)先找到保安人員,一旦遇到保安無(wú)法解決的,就會(huì)開始大罵。
5.遇到停車問(wèn)題需要協(xié)調(diào)時(shí),多會(huì)遇到業(yè)主的不理解。
6.一些業(yè)主的素質(zhì)差,明明有門禁卡就是不帶,就是要保安開門,在進(jìn)出小區(qū)的時(shí)候,有的業(yè)主忘記帶卡了,保安按照規(guī)定要記錄,就沖著保安發(fā)火;來(lái)訪的人有時(shí)因?yàn)橐怯浬踔吝€會(huì)發(fā)火把門口停車欄撞斷。