請示報告制度

保安人員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級和公*等有關(guān)部門請示報告，對客戶單位、上級及*安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。

勤務(wù)檢查制度

駐勤單位保*隊負責人或指*的勤務(wù)檢查人員，負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)向上級匯報。

勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

崗位要求

(1)熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。

(2)熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

如遇業(yè)主或租戶提出有違小區(qū)管理規(guī)定事宜時，怎么辦?

當值人員應(yīng)耐心向其介紹有關(guān)政策法規(guī)和管理規(guī)定，取得客戶的諒解，并按小區(qū)有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。

如客戶堅持并違反小區(qū)管理規(guī)定的，保安員應(yīng)予以勸阻并立即向當值領(lǐng)班、主管、經(jīng)理報告。

業(yè)主或租戶向當值人員投訴時，怎么辦?

員工當值時，如果接到客戶投訴，應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容，并立即聯(lián)系當值領(lǐng)班，由其聯(lián)系相關(guān)部門工作人員及時到場處理投訴。

或及時將客戶投訴情況詳細轉(zhuǎn)達至客服中心，由其負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時處理。

對于因服務(wù)不周引致的投訴，當值人員應(yīng)誠心致歉，并迅速采取措施予以處理，但不得承諾非職務(wù)能力范圍內(nèi)的解決方案或承認任何責任事宜。

在工作時，若心情不舒暢或情緒不佳時，怎么辦?

每一名員工謹記，在任何時候不能因為個人的情緒而影響工作，應(yīng)以飽滿的熱情來對待每一個賓客，牢記“客戶就是上帝”的服務(wù)宗旨。

如物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情時，怎么辦?

當值人員發(fā)現(xiàn)火情時，千萬不能驚慌失措，視情況，作出正確判斷與報告(報警、呼喚、報告、撲救等)。

火勢較小時，員工應(yīng)就近拿上滅火器材，進行撲救，盡力將火撲滅在萌芽階段。

如果火情較大，無法撲滅，必要時可按“手報按鈕”向監(jiān)控中心報警請求幫助，并迅速組織人員從安全通道進行疏散，撤離到不受火勢威脅的地點，原則上順序為：事發(fā)層、上一層、下一層及其它相近樓層，而后設(shè)置警戒線并等候命令，聽從指揮。

當個別賓客做出無理舉動時，怎么辦?

對于個別賓客的污辱或無理舉動，當值人員應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，語氣平靜地向賓客說明，并請其自重，切記不能和賓客發(fā)生爭執(zhí)，必要時可請當值領(lǐng)班、主管出面制止賓客的粗魯行為。

遇客戶手提行李欲進出大堂時，怎么辦?

如遇客戶提行李欲進出大堂，應(yīng)快速上前為其打開門，讓其進入，并主動做好問候和協(xié)助工作。

客人進出后，未將大堂玻璃門關(guān)閉時，怎么辦?

客人進出大堂后，未將玻璃門關(guān)閉，當值人員應(yīng)主動上前將玻璃門關(guān)閉，以保證大廈門禁系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。

客人不慎損壞大堂內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時，怎么辦?

遇有客人不慎損壞大堂的各類設(shè)施或裝飾物時，應(yīng)仔細察看受損情況并詢問客人所屬單位、姓名，確認其真實*份，必要時，應(yīng)扣留其證件。

損壞記錄情況應(yīng)請當事人簽名認可，協(xié)助管理處處理，在處理暫告段落后，方可放行。