前廳服務(wù)與管理虛擬教學(xué)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)

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系統(tǒng)場景以星級酒店前廳部為載體，建模仿真了前廳區(qū)域：正門入口及客流線路、總服務(wù)臺、大堂副理、行李處、休息區(qū)、禮賓處、前廳經(jīng)理辦公室、預(yù)定處、接待處、問詢處、電話總機(jī)、商務(wù)中心、收銀處、整個行政樓層等酒店前廳服務(wù)場所，系統(tǒng)提供前廳部門場景仿真以及前廳部門崗位職責(zé)、實(shí)習(xí)內(nèi)容、服務(wù)流程、注意事項(xiàng)等模塊的學(xué)習(xí)和認(rèn)知。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了崗位角色服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、知識學(xué)習(xí)、知識問答等內(nèi)容，學(xué)習(xí)環(huán)境直觀可見，學(xué)習(xí)效果事半功倍。

系統(tǒng)劃分為基礎(chǔ)知識，崗位職責(zé)，業(yè)務(wù)流程，情景模擬，案例分析，前廳部門六大板塊對酒店前廳知識進(jìn)行系統(tǒng)的教學(xué)。內(nèi)容涵蓋了酒店前廳預(yù)訂、接待、問訊、結(jié)賬、保險(xiǎn)箱服務(wù)、行政樓層服務(wù)等重要服務(wù)環(huán)節(jié)的知識學(xué)習(xí)、流程展示、業(yè)務(wù)了解等，并通過三維動畫、視頻、文字、圖片、語音解說結(jié)合虛擬仿真場景的方式進(jìn)行前廳重點(diǎn)業(yè)務(wù)的情景模擬，可提升教學(xué)效果、提高學(xué)生動手能力、促進(jìn)教學(xué)改革。此外，可通過人事模塊管理員工、考核、獎懲、崗位、請假、員工生日查詢等，客戶管理模塊，可輕松管理酒店協(xié)議單位、會員管理、歷史的客戶記錄、和酒店黑名單。

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酒店管理實(shí)訓(xùn)功能

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員工會員管理信息資料作模塊作為酒店信息的門面，在此對酒店信息、客單、團(tuán)體、預(yù)定、投訴進(jìn)行管理或查看。此外，可通過人事模塊管理員工、考核、獎懲、崗位、請假、員工生日查詢等，客戶管理模塊，可輕松管理酒店協(xié)議單位、會員管理、歷史的客戶記錄、和酒店黑名單。分員也可以分普通地員，黃金會員等，不同類型的會員有不同的打折額度。對會員在餐飲、娛樂等其它消費(fèi)也列入打折范圍。總經(jīng)理可查詢整個酒店各部門營業(yè)狀況。為方便酒店管理，軟件設(shè)計(jì)了報(bào)表生成模塊，酒店?duì)I業(yè)中產(chǎn)生的所有記錄都可以報(bào)表的格式顯示，并提供報(bào)表查詢和打印功能。突發(fā)事件設(shè)置功能：根據(jù)教學(xué)要求，針對酒店中碰到的突發(fā)事件觸發(fā)相應(yīng)內(nèi)容。

利君成酒店管理軟件

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利君成酒店管理軟件不僅提供學(xué)生進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)訓(xùn)操作平臺，而且還提供有一整套完整全方面案例。軟件嵌入的主要為經(jīng)典案例，即把酒店服務(wù)、管理等各方面實(shí)際發(fā)生的案例，分門別類進(jìn)行匯總、整理、分析，不斷形成龐大的案例資源庫。學(xué)生通過業(yè)務(wù)流程實(shí)訓(xùn)操作，再配合經(jīng)典案例分析非常有助于學(xué)生在思考中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。教師也可以通過軟件平臺來實(shí)施案例教學(xué)，亦可進(jìn)行自由編輯，設(shè)置各種參數(shù)，形成個性化軟件，便于教學(xué)之需。學(xué)生實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)是系統(tǒng)的核心，囊括了現(xiàn)代酒店管理方法，業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)制度，融入了大量的業(yè)務(wù)知識，案例說明，為酒店專業(yè)及其它相關(guān)專業(yè)的學(xué)生提供一個理論結(jié)合實(shí)際的實(shí)習(xí)環(huán)境。