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近幾年來，隨著該市社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高，窗口的市民激增，大量群眾擠在大廳等候，經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)擠位的現(xiàn)象。打開“窗口排隊(duì)叫號機(jī)”系統(tǒng)，前來窗口辦理事項(xiàng)的市民可在大廳工作人員的引導(dǎo)下從“窗口排隊(duì)叫號機(jī)”中拿到號碼憑條，憑條上寫著號碼、辦理業(yè)務(wù)、受理窗口、等候人數(shù)等事項(xiàng)，可在大廳工作人員的引導(dǎo)下，按“窗口排隊(duì)叫號機(jī)”辦理業(yè)務(wù)。

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啟動后，“窗口叫號機(jī)”的出號平均時(shí)間為312個(gè)，平均等待時(shí)間在10分鐘以內(nèi)，群眾按照序號辦理，窗口辦事大廳秩序井然。為了認(rèn)真貫徹積分管理制度和部整治督察反饋意見的整改工作，提高業(yè)務(wù)服務(wù)能力，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理秩序，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理，有效遏制和打擊買分賣分、“九”等行為，切實(shí)做到“一人一策”。而業(yè)務(wù)大廳的叫號機(jī)系統(tǒng)卻嚴(yán)重老化，不能滿足群眾日常業(yè)務(wù)需要。為更好的服務(wù)群眾，田陽積極與交通設(shè)備廠商溝通，根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，定制專屬的自動排隊(duì)叫號機(jī)。新一代叫號機(jī)采用的是結(jié)合人證識別智能比對排隊(duì)叫號，不需要安排工作人員進(jìn)行管理。群眾來辦事，只要帶著本人的，在大廳門口的叫號機(jī)上輕輕一刷，就可以根據(jù)提示，選擇需要辦理的業(yè)務(wù)類型和領(lǐng)取憑證，然后只需在大廳等候區(qū)通過業(yè)務(wù)窗口了解一下排隊(duì)情況，輕松掌握等候時(shí)間。

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可以根據(jù)需要設(shè)置、增減軟件中的接口業(yè)務(wù)隊(duì)列按鈕。●直接熱敏打印，打印號號清晰，票號內(nèi)容可編輯。*有觸控、 VIP感應(yīng)兩種出票方式。還可以根據(jù)客戶的需要增加磁卡感應(yīng)出票的方法。*有7種語音類型可供選擇。話音模塊有中文、英文、粵語選擇。*呼叫方式包括LB-81-21叫號器和LB-81-22虛擬叫號器，并可以按排隊(duì)順序或抽號順序呼叫。可以同時(shí)提供16個(gè)隊(duì)列，80個(gè)工作窗口。*同時(shí)增加一大批統(tǒng)計(jì)報(bào)表，供有關(guān)部門查閱、統(tǒng)計(jì)、分析、研究。該系統(tǒng)會自動存儲各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)報(bào)告可直接打印。斷電后可自動保存所有數(shù)據(jù)，來電時(shí)不影響系統(tǒng)工作。大?。?00x500x1380mm (LxWxH)1.5.2叫號器特性簡介：●外觀設(shè)計(jì)新穎，小巧玲瓏。具備叫號器所有功能，并可根據(jù)客戶的需要，調(diào)換成一組具有顧客評價(jià)、叫號功能的叫號器。液晶液晶屏顯示，美觀、清晰、操作簡便，可顯示接受者號碼和當(dāng)前等候人數(shù)。

廣州晟坤智能科技有限公司是做排隊(duì)叫號機(jī)的醫(yī)院排隊(duì)取號機(jī)生產(chǎn)廠家數(shù)碼鍵盤輸入，膠水按鈕，手感舒適。與主控箱相配合使用。設(shè)有“0~9”數(shù)字鍵盤按鈕，可任意輸入處理客戶號碼進(jìn)行呼叫。?“下一位”按鈕：接線員辦完一筆業(yè)務(wù)后按此按鈕，叫號器上的顯示屏、相應(yīng)的液晶屏電視或點(diǎn)陣屏都會顯示接受客戶號碼，該叫號器上顯示的等候人數(shù)自動減一，同時(shí)有語音播放。后邊按鈕：營業(yè)員按下此按鈕后，叫號器上的顯示屏、相應(yīng)的液晶屏電視或點(diǎn)陣屏都會再次顯示上一個(gè)可接受的客戶號碼，顯示在該號碼上的當(dāng)前等待人數(shù)保持不變，同時(shí)有聲音播放該顧客的號碼。重呼按鈕：當(dāng)售貨員按下“下一位”鍵后，該號碼的客戶無法進(jìn)入該窗口，就可以通過此按鈕向該客戶多次呼叫。該叫號器可在同一時(shí)間與其他型號的叫號器任意配合使用。

智能服務(wù)廳由排隊(duì)叫號系統(tǒng)、評估系統(tǒng)、多媒體顯示系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)等組成。第2章現(xiàn)場叫號模塊的實(shí)現(xiàn)2.1系統(tǒng)構(gòu)成全套排隊(duì)叫號系統(tǒng)包括后臺安裝管理程序、取號程序、叫號程序(呼叫器)、統(tǒng)計(jì)查詢程序、取號機(jī)、 LCD窗口顯示(LED窗口顯示)、液晶屏(LED集中顯示)、評價(jià)器組成。2.2、背景設(shè)置管理程序：適用于取號業(yè)務(wù)類型、窗口、 LED視窗屏幕、員工、評價(jià)器等信息的管理和設(shè)置。2.3.取號程序：取號程序分為現(xiàn)場取號和預(yù)約取號兩類業(yè)務(wù)組。

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現(xiàn)場取號：辦事員到行政服務(wù)中心排隊(duì)取號、取號，具體流程如下：1、請?jiān)谛姓?wù)中心排隊(duì)取號，選擇現(xiàn)場取號。2、申請人在排隊(duì)機(jī)上選擇業(yè)務(wù)部門，再進(jìn)一步選擇業(yè)務(wù)類別。3、排隊(duì)機(jī)打印出隊(duì)編號。報(bào)名單排隊(duì)所包含的信息包括業(yè)務(wù)類別、排隊(duì)號碼、辦理窗口口號、提示類文字等信息。4、申請人拿好排隊(duì)號后到相關(guān)區(qū)域窗口等候，窗口人員點(diǎn)擊叫號按鈕，系統(tǒng)會自動播放相關(guān)的叫號聲音，并將叫號信息顯示在窗口上方的 LED屏幕上。注意：排隊(duì)取號可刷二代、手動輸入、二代號碼及。2.3.2預(yù)約取號辦事員已經(jīng)通過網(wǎng)上辦事大廳網(wǎng)上預(yù)約模塊，或者通過大廳綜合查詢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了預(yù)約，并在預(yù)約規(guī)定時(shí)間來取號辦理業(yè)務(wù)，具體如下：1、請?jiān)谛姓?wù)中心排隊(duì)取號，選擇預(yù)約取號。2、刷預(yù)約時(shí)刷一下就可以打印出預(yù)約排隊(duì)號碼了2.4.呼叫器程序2.4.1，電話某人在等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，按[呼叫]鍵，虛擬呼叫器上會顯示當(dāng)前排隊(duì)號、等候人數(shù)等信息。

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在離開工作崗位后，窗口可設(shè)置為暫停服務(wù)狀態(tài)，此時(shí)窗口的配套顯示設(shè)備也顯示為暫停狀態(tài)，同時(shí)評價(jià)器對外提示：“您好，此窗口暫停服務(wù)！”在窗口人員返回窗口，選擇恢復(fù)，窗口暫停狀態(tài)變?yōu)榉?wù)狀態(tài)，評估器進(jìn)入正常狀態(tài)。2.5、呼叫聲用于播放叫號語音內(nèi)容，管理員可以在后臺定義呼叫語音：選擇一種語言或同時(shí)選擇兩種語言，管理員可以定義在播放語音之前是否加入前導(dǎo)。2.6現(xiàn)場預(yù)約如果現(xiàn)場辦理人員較多，而事先沒有進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，則可以到查詢機(jī)選擇現(xiàn)場預(yù)約。具體操作如下：點(diǎn)擊首頁面的“現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)”，選擇部門，選擇要預(yù)約的業(yè)務(wù)，即可進(jìn)入本業(yè)務(wù)的預(yù)約頁面。如下圖所示：選擇預(yù)約時(shí)間，點(diǎn)擊[預(yù)約]，輸入[]和[移動電話號碼]，點(diǎn)[確定]，完成預(yù)約。