夜間訪客進入商務區(qū)不愿登記時，怎么辦?

夜間有訪客進入本商務區(qū)不愿登記時，當值人員應有禮貌地向其解釋本商務區(qū)的管理規(guī)定，并詢問其所屬單元號、姓名予以登記。

夜間進入本商務區(qū)非經(jīng)業(yè)主邀請或不經(jīng)登記外來訪客一律不得放行，對不聽勸阻者由管理處通報其所屬單元。

當值人員聞到異味時，怎么辦?

當值人員聞到異味時，必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理。情況緊急時，必須立即報告當值領班處理。

巡檢時需進業(yè)戶單元內(nèi)時，怎么辦?

巡檢時當值人員須進業(yè)戶內(nèi)檢查時，應注意禮儀禮貌，對講機音量必須關小，以免影響他人休息。

進去前，必須向業(yè)戶說明來意，征得同意后，方可進入。

發(fā)現(xiàn)各類設施設備損壞時，怎么辦?

當值人員巡樓時發(fā)現(xiàn)各類設施設備損壞時，應認真做好記錄，并及時進行通報當值領班予以處理。

巡樓時聽到事故發(fā)生后，怎么辦?

當值人員巡邏時聽到事故發(fā)生，應中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡樓。

1、認真完成值班巡邏任務，認真填寫當班記錄，注意進入酒店人員的動向，細心觀察，保證酒店內(nèi)人員生命和酒店財產(chǎn)安全。

2、對離店的客人要表示歡送，歡迎他們再次光臨。對帶大件和很多行李離店的客人，要有禮貌的進行查詢，證實屬于客人的行李后放行，并幫助客人將行李裝車。

3、維持大堂的秩序，對在大堂爭吵、大聲呼叫的客人婉言勸止，保持大堂的高雅肅靜。對大堂的公共設施要注意保護 ，防止客人隨意刻畫、敲擊和損壞，保持大堂文明的環(huán)境。