呼叫中心對(duì)接方式有三種

對(duì)接方式 一般來(lái)講，較為常用的呼叫中心對(duì)接方式有三種， 1.通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入數(shù)據(jù) 通過(guò)直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)，將企業(yè)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到呼叫中心系統(tǒng)，為保證安全性和數(shù)據(jù)完整性，好是由企業(yè)的技術(shù)人員提供數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)庫(kù)這種方式工作量較小，效率較高，但是靈活性較差，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)要求高，往往應(yīng)用于對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求不高的場(chǎng)景。 2.接口對(duì)接 接口對(duì)接是目前應(yīng)用范圍較廣的方式之一，一般是企業(yè)和系統(tǒng)服務(wù)商協(xié)商數(shù)據(jù)對(duì)接方式和接口，出具開(kāi)發(fā)文檔，在系統(tǒng)內(nèi)按接口要求編寫(xiě)程序，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接，以合力億捷呼叫中心為例，支持調(diào)用API接口對(duì)接企業(yè)不同類型的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或者第三方客服系統(tǒng)。接口對(duì)接方式方便靈活，可進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理，適用于對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求高或數(shù)據(jù)有雙向交互的場(chǎng)景。 3.頁(yè)面嵌套 頁(yè)面嵌套也是較為普遍的對(duì)接方式，工作量小，對(duì)技術(shù)支持要求較低，但是靈活性較差，會(huì)有登錄和跨域的問(wèn)題。

線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理(通過(guò)運(yùn)營(yíng)商辦理)

一、1線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理（通過(guò)運(yùn)營(yíng)商辦理） 雖然通過(guò)運(yùn)營(yíng)商直接辦理400電話并不是主流的做法（費(fèi)用較高、并且沒(méi)有為用戶提供專門(mén)的電話管理后臺(tái)），但是也有用戶選擇這種方式。如果企業(yè)選擇通過(guò)這種方式辦理400業(yè)務(wù)的話，需要預(yù)先備齊材料，然后就近去當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)電信、中國(guó)聯(lián)通或是中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理。 二、網(wǎng)上辦理（通過(guò)代理商辦理） 目前超過(guò)八成的400電話業(yè)務(wù)都是通過(guò)代理商渠道進(jìn)行辦理。通過(guò)這種方式辦理400的用戶只需要在網(wǎng)上選擇適合的號(hào)碼套餐，然后在線提交相關(guān)的明材料掃面見(jiàn)（公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、公司法人）就能夠。

私有云方案部分企業(yè)想要400電話

私有云方案 部分企業(yè)想要400電話呼叫中心僅供自己使用，想要買(mǎi)斷，這種情況一般是私有化部署，系統(tǒng)和服務(wù)器都是公司自己購(gòu)買(mǎi)，以提高系統(tǒng)安全性和可用性，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫系統(tǒng)的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時(shí)間長(zhǎng)，后期需要有專人進(jìn)行維護(hù)，一般不適合中小企業(yè)選用。 私有云方案費(fèi)用構(gòu)成為主要費(fèi)用為服務(wù)器（硬件）費(fèi)用、系統(tǒng)（軟件）費(fèi)用、坐席費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用以及后期維護(hù)費(fèi)用。 服務(wù)器費(fèi)用：根據(jù)用戶需要搭建的呼叫中心規(guī)模（坐席數(shù)）和具體業(yè)務(wù)情況，需要配置的服務(wù)器數(shù)量也不同，根據(jù)性能不同通常為數(shù)千到數(shù)萬(wàn)元/臺(tái)服務(wù)器不等。 系統(tǒng)費(fèi)用：系統(tǒng)費(fèi)用是私有云方案核心費(fèi)用部分，一般來(lái)說(shuō)目前軟件買(mǎi)斷的費(fèi)用在30-50萬(wàn)不等，系統(tǒng)費(fèi)用的高低與軟件本身的開(kāi)發(fā)質(zhì)量和廠商的定價(jià)策略相關(guān)。 坐席費(fèi)用：本地部署的呼叫中心也需要收取坐席費(fèi)用，只不過(guò)本地化方案下的坐席費(fèi)用也是一次性買(mǎi)斷型收費(fèi)，一般為2000元/個(gè)，隨呼叫中心的規(guī)模不同有所浮動(dòng)。 實(shí)施費(fèi)用：實(shí)施費(fèi)按照技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作量來(lái)算，中小規(guī)模（100坐席以下）的呼叫中心部署實(shí)施周期通常在1個(gè)半月到2個(gè)月左右，總體的實(shí)施成本大約為5-10萬(wàn)元，大型呼叫中心部署周期更長(zhǎng)，相應(yīng)的實(shí)施費(fèi)用更高。 后期運(yùn)維費(fèi)用：目前市面上實(shí)施收費(fèi)模式通常是按系統(tǒng)費(fèi)用的一定百分比收費(fèi)，常見(jiàn)的比例一般為每年15%-20%左右。