同樣，在呼叫中心/客服中心領(lǐng)域，捷通華聲已用人工智能重塑了服務(wù)模式：智能客服解答85%的常見問題，回答不了的靈活轉(zhuǎn)接人工；智能語音分析100%坐席全覆蓋，進(jìn)行泛質(zhì)檢，質(zhì)檢得分低的工單再轉(zhuǎn)給人工精質(zhì)檢。

在金融、房地產(chǎn)、招聘、交通、快遞、教育、調(diào)研等眾多領(lǐng)域，捷通華聲正在構(gòu)建“AI 人工”，人機(jī)協(xié)同工作的客戶服務(wù)新模式。

關(guān)于外呼系統(tǒng)，智能機(jī)器人你到底了解多少？

近日來，隨著人工智能的不斷被提出，越來越多的人開始關(guān)注外呼系統(tǒng)這個(gè)“黑科技”，特別是市場(chǎng)上很火的智能外呼，原因是外呼系統(tǒng)適用于所有有電話銷售形式的公司，而據(jù)了解，目前市場(chǎng)上電銷公司很多很多，但是普遍面臨以下痛點(diǎn)：

1.市場(chǎng)激烈：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，業(yè)務(wù)人數(shù)不夠，不到一年時(shí)間，市場(chǎng)已經(jīng)飽和。

2.客戶難尋：電話銷售時(shí)，掛斷率居高不下，需要花費(fèi)大量的時(shí)間來篩選意向客戶。

3.銷售成本高：?jiǎn)T工基本工資、提成、、電話費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)讓企業(yè)管理者頭疼。

原因三：語音語調(diào)

１、語速太慢或太快，而一般情況下專家的語速是有條不紊

２、聲音太??；

３、沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊

４、不夠沉穩(wěn)，堅(jiān)定，有力，聲音太輕飄

５、沒有遵循前半句快，后半句慢的原則

原因四：沒遵循話術(shù)流程

１、不遵循話術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程；

２、當(dāng)客戶提一些問題打擾流程時(shí)，沒有回答完問題繼續(xù)流程；

3、順序顛倒，沒有先痛苦后推薦產(chǎn)品；

4、不清楚核心流程；

原因五：電話量還是太少

１、在一個(gè)或某幾個(gè)電話上浪費(fèi)太多的時(shí)間；

２、心情不好，不想打電話；

３、開場(chǎng)白有問題，浪費(fèi)了很多時(shí)間；