驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機、壁掛爐維修

空調(diào)廠商熱推“一晚一度電”

　　《經(jīng)濟參考報(微博)》記者近期在采訪中注意到，國內(nèi)主要空調(diào)廠商在推廣產(chǎn)品時多打出節(jié)能牌，并宣稱其部分產(chǎn)品省電效果出眾。其中，美的廣告稱其某型號空調(diào)“一晚一度電”；但也有業(yè)內(nèi)人士告訴《經(jīng)濟參考報》記者，所謂的“實驗室數(shù)據(jù)”是一種理想狀態(tài)，日常使用中，很難達到，因此“實驗室數(shù)據(jù)”下得出的節(jié)能效果，對普通消費者而言，并不具有參考價值。奧克斯隨機推出“一度到天明”系列空調(diào)產(chǎn)品；格力也發(fā)布了“八晚一度電”的某型號空調(diào)。這些省電節(jié)能的宣傳廣告，一經(jīng)推出即吸引了消費者“眼球”。

　　北京一位購買了美的“一晚一度電”空調(diào)的消費者告訴記者，“當(dāng)初就是沖著‘一晚一度電’才買的”。

美的空調(diào)“1晚1度電”ECO節(jié)能產(chǎn)品和奧克斯空調(diào)一款1.5P變頻空調(diào)可以“一度電用到天明”均為廣告，國家廣電部已經(jīng)就此事件通知央視和上述兩家空調(diào)廠家，這也是建國以來，央視承認播放廣告，也是國家通訊社罕見的點名批評央視，央視連同美的、奧克斯將面臨國家相關(guān)部門的巨額罰款，以及承擔(dān)上當(dāng)受騙購買宣傳商品的廣大消費者提出的退貨及賠償責(zé)任 。第二，如果你是在渠道商買的空調(diào)，打個比方，在蘇寧買的就可以找蘇寧，有專業(yè)的售后服務(wù)。

“呼叫中心在接到報修單后，通過后臺系統(tǒng)派發(fā)，但派單過程中可能無法控制，終導(dǎo)致‘李鬼’上門”。王巖分析說。

那么如何杜絕此類情況發(fā)生?王巖告訴中國聯(lián)保網(wǎng)，光靠企業(yè)自己的家電維修或服務(wù)部門來管理，難度較大，應(yīng)該嘗試在呼叫中心管理方面做些工作，例如制定呼叫中心的標(biāo)準流程等規(guī)范，以杜絕信息泄露等問題。

面對這些案件屢見報端，相信為了解決這一問題，國家家電研究研也將制定更加完整的呼叫中心管理方面上的法律法規(guī)。

　今年上半年，面對市場增速放緩壓力，空調(diào)業(yè)加速調(diào)結(jié)構(gòu)，力求以“質(zhì)”取勝。在“三四級市場 電商”雙引擎助推下，家用空調(diào)業(yè)延續(xù)了去年增勢，國內(nèi)空調(diào)市場規(guī)?？焖僭鲩L。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年國內(nèi)家用空調(diào)市場零售量達3322萬臺，同比增長11.5%。其中，線上渠道零售量達1173萬臺，同比增長30.6%；線下渠道零售量達2149萬臺，同比增長3.2%?！昂艚兄行脑诮拥綀笮迒魏?，通過后臺系統(tǒng)派發(fā)，但派單過程中可能無法控制，最終導(dǎo)致‘李鬼’上門”。