一、巡邏篇

巡邏服務(wù)的內(nèi)容

(1)對特定區(qū)域、地段、目標(biāo)，定時或不定時地進行巡查，發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可*人員進行詢問，必要時送交客戶單位或*安機關(guān)處理。

(2)制止正在實施的不法侵害行為。

(3)發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報告客戶單位或公*機關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴大，并保護好現(xiàn)場。

制定巡邏方案

(1)根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。

①根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。

②根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。

③確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。

大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時，怎么辦?

大堂區(qū)域衛(wèi)生有不潔現(xiàn)象應(yīng)立即通知清潔人員及時整改，對拒不服從的，向管理處報告。

大堂電梯廳煙缸有雜物時，怎么辦?

大堂電梯廳煙缸發(fā)現(xiàn)有雜物時，如有清潔工在附近工作時，應(yīng)督促其清理，清潔工不在時，應(yīng)主動做好清理工作，并記錄于清潔整改內(nèi)。

郵件送達時，怎么辦?

在平時或假日，如有郵件到達，由送達人員投至信報箱內(nèi)。若遇快件專遞，按訪客方式處理。

客人贈送禮品和小費時，怎么辦?

客人贈送禮品和小費時，當(dāng)值人員應(yīng)該婉言謝絕。如難以推辭的，收下后應(yīng)交管理處統(tǒng)一處理。

在崗位上比較空閑時，怎么辦?

在崗位上比較空閑時，當(dāng)值人員應(yīng)做好崗位的巡視工作。

崗位上發(fā)現(xiàn)問題處理后，怎么辦?

崗位上發(fā)現(xiàn)問題并處理結(jié)束后，當(dāng)值人員及時通報上級并做好詳細的記錄，以備后查。

施工人員需在小區(qū)內(nèi)施工檢修時，怎么辦?

施工人員需在商務(wù)區(qū)內(nèi)施工檢修的，如在人高峰時，應(yīng)予以監(jiān)督不文明施工行為。同時為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護。

一位自稱是業(yè)戶的親朋好友，要求會見時應(yīng)如何處理?

當(dāng)值人員可請客人自行介紹，以此分析、判斷及發(fā)現(xiàn)破綻，或由監(jiān)控中心等與業(yè)戶聯(lián)系詢問是否接見。

貨車欲進入車道時，怎么辦?

貨車欲進入車道卸貨，在高峰期不允許進入，避開高峰可根據(jù)車道情況，于各下層式廣場給予解決。

商務(wù)區(qū)外圍發(fā)生客戶車輛相撞時，怎么辦?

發(fā)生客戶車輛相撞時，當(dāng)值人員應(yīng)到現(xiàn)場，詳細了解記錄相撞車輛車號、及所屬本商務(wù)區(qū)業(yè)主或租戶、時間、現(xiàn)場情況等。