服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是認證制度中重要的組成部份，其本質屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用尺”，國際貿易的“通行證”。服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。

通過售后服務工作，企業(yè)很容易掌握售出產(chǎn)品的實際應用的優(yōu)缺點以及消費者對產(chǎn)品的聚焦點和需求，進而對產(chǎn)品進行維護和改進，提升產(chǎn)品的市場競爭力，因此，很多單位會比較重視自身產(chǎn)品的售后服務。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制

問題9：趕不上客戶的成長

顧客的質量要求可能發(fā)生變化，但是變化了的質量要求并未納入供方的戰(zhàn)略策劃，做策劃的時候，不邀請顧客和供應商的參加。事實上，組織的總體戰(zhàn)略中并不包含質量管理體系。作為一個供應商，顧客的成長速度可能比他快，因此，客戶要求的改變常常使他們措手不及。

問題10：在業(yè)務流程方面的技術和市場份額成長緩慢

高層的管理人員看重個人電腦的使用，也有相關的技術支持，擔心采用流程技術改進將帶來高昂的技術支持費用?？蛻綦m不要求流程改進，

但并不代表流程改進不重要，而管理層對此卻不明白。組織的管理者因辦公室配備不錯的電腦而沾沾自喜，并以此認為本組織在技術上做到了與時代同步。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制

質量體系審核審核分類

按質量體系審核的目的和審核人員的立場不同，質量體系審核可以分為內部質量管理體系審核和外部質量管理體系審核。

內部質量體系審核是以組織的名義，由組織內部人員或適當聘請外部賣家協(xié)助參與，對組織自身的質量體系所進行的審核。

外部質量體系審核是組織以外的人員或機構對組織的質量體系進行的審核，又可分為合同環(huán)境下需方對供方質量體系的審核（第二方審核）和獨立的第三方機構實施的審核（第三方審核）。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制