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1、引導(dǎo)客戶回到投訴要點(diǎn)；3快節(jié)奏講明問題解決方案*，征求客戶意見；4、迅速退出后盡快解決。 例：“為了能盡快給您解決這一問題，我想向您提幾個(gè)問題，可以嗎？”“您的問題我已詳細(xì)了解了，我會(huì)采取XX種方式解決，解決后我會(huì)盡快通知您”。
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