說到底，呼叫中心系統(tǒng)是屬于客戶關(guān)系管理范疇的，而客戶關(guān)系管理在一個企業(yè)、機構(gòu)的運營發(fā)展過程中，起著關(guān)系到企業(yè)的生死存亡的關(guān)鍵作用。

　　通過呼叫中心系統(tǒng)自帶的CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，企業(yè)的經(jīng)營者可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、電話號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡的業(yè)務商洽情況，近期的溝通記錄、近期的消費情況等等信息。3、建議強大的CRM數(shù)據(jù)庫客戶關(guān)系管理（CRM）：建設(shè)、管理、維護、使用客戶的資料數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶的資料的功能，提供對客戶的資料進行查詢、篩選功能，提供靈活的數(shù)據(jù)庫字段定義功能，客戶屬性和業(yè)務產(chǎn)品屬性管理功能。

    使用呼叫中心軟件可以預分流，提供更專業(yè)的客戶服務

    在進行線上客服分配之前，可以先為客戶提供服務選項，大致了解客戶需要的服務內(nèi)容，從而實現(xiàn)預分配，讓更專業(yè)的客服接待客戶，提高客戶體驗。但傳統(tǒng)的電話客服方式無法實現(xiàn)客戶服務的專業(yè)化，客戶體驗差，客戶留存問題容易產(chǎn)生矛盾。瑞碼在十余年的發(fā)展過程中不斷精益求精，主營業(yè)務包含呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，是湖北省雙軟認證企業(yè)，擁有自主軟件知識產(chǎn)權(quán)。而智能呼叫中心會滿足這一切。

    呼叫中心軟件的發(fā)展將朝著一體化的方向發(fā)展。未來，呼叫中心軟件將更加豐富，利用呼叫軟件、各種媒體渠道、業(yè)務系統(tǒng)對接等優(yōu)勢，形成一體化的一站式呼叫中心系統(tǒng)。

    隨著信息時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了人們生活的方方面面，呼叫中心軟件已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的信息平臺。

呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢

1、提升公司品牌形象

通過語音導航播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務類型，以幫助客戶選擇正確的部門提供服務。

2、提升工作效率，提高服務質(zhì)量

通過系統(tǒng)操作，進行有效溝通，減少操作時間，提高業(yè)務量，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以記錄，分工詳細，方便管理。

3、提升客戶價值

座席人員通過溝通采集用戶個人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，為用戶提供產(chǎn)品及服務，滿足其個性化需求。

   瑞碼智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)覆蓋人工客服和客戶的每一句對話，采用智能質(zhì)檢 人工復檢的方式，輔助提升人工客服的服務質(zhì)量和工作效率，對人工客服工作作出全方面、準確的量化評價。智能質(zhì)檢范圍囊括人工客服服務質(zhì)量、服務態(tài)度兩大質(zhì)檢維度，深度挖掘客服對話數(shù)據(jù)，自動生成質(zhì)檢考核報表。包括移動網(wǎng)站、第三方APP如QQ、微信、微博等的出現(xiàn)和崛起，使網(wǎng)絡溝通更加便捷。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認證企業(yè)，擁有自主軟件知識產(chǎn)權(quán)，是三大通信運營商的戰(zhàn)略合作伙伴。