ISO9000質(zhì)量管理體系是由國際標(biāo)準(zhǔn)化4102組織（ISO）制定,該組織是世界1653上的非政府間國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，成立于二次以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。該組織成立的目的是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化及有關(guān)工作的發(fā)展，以利于國際貿(mào)易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的合作，以促進(jìn)產(chǎn)容品和服務(wù)貿(mào)易的全球化。質(zhì)量管理體系為組織和顧客提供了能持續(xù)提供符合要求的產(chǎn)品的信任。ISO組織制定的各項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)是在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個(gè)成員國家和地區(qū)的認(rèn)可。

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織提供了關(guān)注點(diǎn)。質(zhì)量方針為建立和審評(píng)質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。環(huán)境管理所涉及的管理要素包括組織結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源等，這些管理要素與企業(yè)生產(chǎn)管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理是類似，沒有本質(zhì)區(qū)別，ISO14001標(biāo)準(zhǔn)將它們系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化，提出如下的環(huán)境管理模式。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量目標(biāo)保持一致，且其實(shí)現(xiàn)是可以測量的。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、運(yùn)行的有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績都有積極影響，因此對(duì)相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。

質(zhì)量功能展開(QFD)是一種根據(jù)顧客要求充分發(fā)展，定義產(chǎn)品特性，然后從產(chǎn)品特性中定義零件要求、過程要求和控制要求的技術(shù)。日本三菱重工和松下電器在20世紀(jì)70年始采用這種方法，并取得了巨大的成功，因此這種方法在世界各地引起了廣泛的關(guān)注。

ISO負(fù)責(zé)目前絕大部分領(lǐng)域（包括、石油、船舶等壟斷行業(yè)）的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。ISO現(xiàn)有117個(gè)成員，包括117個(gè)地區(qū)。ISO的高機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會(huì)”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是，設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。

標(biāo)準(zhǔn)化組織總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦，成員包括162個(gè)會(huì)員國。該組織自我定義為非政府組織，語言是英語、法語和俄語。參加者包括各會(huì)員國的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)和主要公司。它是很大的非政府性標(biāo)準(zhǔn)化專門機(jī)構(gòu)，是標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織。

認(rèn)證獲準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)是注冊(cè)和發(fā)給證書。按規(guī)定程序申請(qǐng)認(rèn)證的質(zhì)量體系，當(dāng)評(píng)定結(jié)果判為合格后，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證企業(yè)給予注冊(cè)和發(fā)給證書，列入質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)，并公開發(fā)布。ISO9000《質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)和術(shù)語》，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。獲準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，可在宣傳品、展銷會(huì)和其它促銷活動(dòng)中使用注冊(cè)標(biāo)志，但不得將該標(biāo)志直接用于產(chǎn)品或其包裝上，以免與產(chǎn)品認(rèn)證相混淆。注冊(cè)標(biāo)志受法律保護(hù)，不得冒用與模仿。