商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著特性

1、審核方式采用評分制，是服務(wù)要素評價(jià)的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。獲得達(dá)標(biāo)（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)，也促進(jìn)受審方持續(xù)遞進(jìn)和提升，不斷改進(jìn)服務(wù)。

2、結(jié)合了售后服務(wù)專業(yè)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。

服務(wù)認(rèn)證的定位是對服務(wù)質(zhì)量“拉高線”的高品質(zhì)認(rèn)證。服務(wù)認(rèn)證對提升優(yōu)服務(wù)供給、推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、增強(qiáng)我國服務(wù)國際競爭力發(fā)揮著越來越重要的作用。市場監(jiān)管總局成立以來，在一系列政策舉措助推和宣傳推廣下，服務(wù)認(rèn)證行業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢，服務(wù)認(rèn)證規(guī)模和質(zhì)量提升明顯，服務(wù)認(rèn)證的地位和作用逐步凸顯。在行業(yè)規(guī)模逐步擴(kuò)大的同時(shí)，服務(wù)認(rèn)證“拉高線”作用穩(wěn)步提升。

商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證的特點(diǎn)

商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證采取的是評分制，認(rèn)證的過程包括企業(yè)層和執(zhí)行層每個(gè)環(huán)節(jié)的評價(jià)。評審組不僅要對企業(yè)總部的管理層進(jìn)行檢查，還會(huì)到企業(yè)各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(細(xì)化到了地區(qū)/市一級)去觀察場地、訪問顧客，了解配送、維修、投訴處理、技術(shù)支持、客戶關(guān)系等有關(guān)要點(diǎn)，評價(jià)是否能滿足要求，后匯總?cè)珖鞯氐那闆r，才能做出評審結(jié)論。

 認(rèn)證評價(jià)涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評審。服務(wù)認(rèn)證可用于組織向市場表明有第三方參與，有效地進(jìn)行營銷；促進(jìn)服務(wù)資源適宜，避免服務(wù)成本超出社會(huì)通常愿意承受的限度。服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國家的認(rèn)證制度中重要的組成部分。